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158 Questões de concurso encontradas
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Questões por página:
I - Construir uma atmosfera favorável ao diálogo.
II - Manter o clima de respeito.
III - Identificar a causa do problema.
IV - Identificar e interpretar as percepções.
V - Estar no lugar do outro, tendo empatia.
VI - Fazer críticas não construtivas.
VII - Agir sempre no sentido de eliminar as causas do conflito.
VIII - Procurar culpados, não soluções.
IX - Analisar e escolher a melhor solução.
X - Estabeleça soluções integradas ou de benefícios mútuos.
XI - Agir com resiliência.
XII - Aperfeiçoar a capacidade de interação e comunicação.
Após a análise, pode-se afirmar:
Em uma reunião de equipe para organizar a escala do plantão noturno, a enfermeira Lúcia solicitou que seus colegas se voluntariassem. A enfermeira Carla, que já estava sobrecarregada, sentiu-se apreensiva com a possibilidade de ser designada. Apesar de ter manifestado seu descontentamento informalmente a colegas, ela evitou se opor diretamente à proposta durante a reunião, esperando que outros colegas se voluntariassem ou fossem designados, e saiu sem assumir qualquer compromisso. Nesse caso, qual estratégia de gerenciamento de conflitos Carla adotou?
O agente administrativo Antônio cedeu e encerrou uma discussão para satisfazer os interesses da agente administrativa Paula, após analisar que o assunto em debate era mais importante para a sua colega de trabalho do que para ele, e com o intuito de manter a harmonia nas relações no ambiente de trabalho. No método TKI (Thomas-Kilmann Instrument), esse estilo de resolução de conflito é denominado
