2. Questões de Concurso

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O setor de saúde de determinada prefeitura está implementando o Balanced Scorecard (BSC) com o objetivo de aprimorar seus serviços. Os quatro principais objetivos estratégicos são: (1) melhorar a satisfação dos pacientes (Perspectiva dos Clientes/Cidadãos), (2) otimizar a alocação de recursos financeiros (Perspectiva Financeira), (3) melhorar a eficiência dos processos de atendimento (Perspectiva dos Processos Internos) e (4) desenvolver competências dos profissionais de saúde (Perspectiva de Aprendizado e Crescimento). Para cada um desses objetivos, o órgão deve estabelecer indicadores de desempenho pertinentes e metas concretas. Nesse sentido, assinale a alternativa que melhor caracteriza um desafio significativo na aplicação do BSC nesse cenário.
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No âmbito do planejamento estratégico, uma das abordagens que os gestores podem empregar é o Balanced Scorecard. Trata-se de um sistema balanceado que converte a missão, visão e planos estratégicos em objetivos, desafios e metas, por meio da criação de indicadores que permitem monitorar os resultados da empresa a partir de determinadas perspectivas. Com base nisso, assinale a alternativa que corresponde à perspectiva dos processos internos.
AAnálise SWOT é uma das várias ferramentas usadas no planejamento estratégico, com o objetivo de identificar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças da organização. A partir disso, a Análise SWOT cruzada pode ser empregada para determinar o tipo de estratégia a ser implementada. Em relação ao cruzamento de forças e ameaças, assinale a alternativa que indique a estratégia a ser adotada.
Em uma instituição pública, após a definição do planejamento estratégico, os gestores de setor passaram a elaborar planos específicos para suas áreas, enquanto os servidores executam tarefas detalhadas do dia a dia, com metas de curto prazo e indicadores de desempenho.
Considerando os níveis de planejamento, assinale a alternativa correta.
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Um auxiliar administrativo participa de reuniões internas nas quais a gestão busca reduzir improvisos, alinhar as equipes e definir objetivos claros para o futuro da instituição, transformando a visão organizacional em ações práticas e mensuráveis no dia a dia.
Pode-se afirmar que o planejamento estratégico:
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