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MP
Durante uma consulta de rotina na Unidade Básica de Saúde (UBS) de um bairro de Taubaté, um paciente relata sentir-se desvalorizado e não compreendido pela equipe de saúde. Ele menciona que, em atendimentos anteriores, sentiu-se apressado e que suas preocupações não foram ouvidas com a devida atenção. A equipe busca aprimorar a qualidade do atendimento.
Concurso:
MP
Um paciente em tratamento oncológico relata sentir-se desamparado e com dificuldades em compreender os procedimentos e o prognóstico de sua doença. A equipe multiprofissional da unidade de saúde, ao perceber a necessidade de apoio psicossocial e a importância da comunicação empática, busca estratégias para melhorar a experiência do paciente no serviço.
Concurso:
MP
Em uma Unidade Básica de Saúde (UBS) de Taubaté, a equipe de saúde percebe que muitos usuários chegam com queixas complexas que poderiam ter sido resolvidas em um primeiro contato, mas a falta de escuta qualificada e a fragmentação do cuidado resultam em encaminhamentos desnecessários e insatisfação. O coordenador da UBS propõe uma mudança na abordagem, focando na humanização do atendimento. Qual das seguintes ações melhor representa a aplicação do princípio da humanização no contexto da atenção primária?
