Questões de Concurso

Um manual de identidade visual é um documento que reúne todas as normas e orientações para a aplicação correta da identidade visual de uma marca ou instituição. Ele funciona como um guia oficial, garantindo que a marca seja apresentada de maneira coerente. Os manuais de identidade visual de instituições públicas também estabelecem a ordem de aplicação dos logotipos, de acordo com a hierarquia entre as entidades envolvidas. Considerando um material produzido pela Universidade Estadual do Paraná, instituição vinculada ao Governo do Paraná, em parceria com o Ministério da Educação, a ordem correta dos logotipos deve respeitar a seguinte hierarquia institucional: 

O gerenciamento estratégico de uma marca institucional exige que a organização audite, monitore e qualifique os diversos momentos e canais por meio dos quais o cidadão entra em contato com a instituição.
Na prestação de serviços públicos, a experiência do usuário em cada uma dessas interações atua como um elemento crucial para a consolidação da reputação e do patrimônio da marca (brand equity).
Com base nos conceitos de gestão de pontos de contato (touchpoints) e posicionamento de marca, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).

( ) Os pontos de contato corporativos restringem-se às campanhas de publicidade paga veiculadas na mídia de massa, sendo o atendimento humano e a atuação das equipes de linha de frente irrelevantes para a percepção de imagem da marca.
( ) As auditorias de pontos de contato são ferramentas diagnósticas que visam mapear as interações físicas, telefônicas ou digitais do usuário, identificando quais gargalos operacionais ou comunicacionais estão desalinhados com a identidade de marca desejada.
( ) O patrimônio de marca (brand equity) em empresas públicas prestadoras de serviços constitui um ativo de natureza puramente tangível e contábil, cuja mensuração prescinde do monitoramento subjetivo dos níveis de satisfação e de confiança do cidadão.
( ) O estabelecimento de manuais de identidade e diretrizes de uso de marca é indispensável não apenas para o público interno, mas também para fornecedores e parceiros externos, garantindo a consistência e a padronização visual da instituição nos diferentes pontos de contato.
As afirmativas são, respectivamente,

Seu setor contratou uma consultoria para realizar um diagnóstico de comunicação. Os resultados indicaram divergência significativa entre o modo como a empresa se apresenta institucionalmente e a percepção que seus públicos externos têm. O relatório concluiu que essa lacuna compromete a gestão estratégica da marca.
Com base nos conceitos de identidade e imagem organizacional, assinale a afirmativa correta. 

A comunicação corporativa tem como escopo

Na elaboração de campanha institucional multiplataforma, a equipe propôs adaptar o mesmo conteúdo para televisão, rádio, portal institucional, Instagram, TikTok e YouTube, mantendo integralmente o mesmo roteiro, duração, linguagem e formato gráfico para preservar a identidade institucional. Sob a perspectiva técnica da comunicação integrada, assinale a alternativa CORRETA.