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Concurso: UFPA

Concurso: UFPA
Cargo: Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI
Ano: 2022

Ano:

2022

Banca:

CEPS-UFPA

Cargo:

Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI

Disciplina: Governança de TI

FC787443

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A tabela abaixo reproduz um trecho do Catálogo de Serviços de TI da Secretaria de Tecnologias Digitais da Universidade Federal Rural de Pernambuco. 






Considerando a prática Service catalogue management (Gerenciamento do Catálogo de Serviços) da ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library), é correto afirmar que

(a)

a organização deve buscar a construção de um catálogo de serviços único que atenda a todos os seus clientes e demandas de mercado.

(b)

a prática de gerenciamento de catálogo de serviços inclui um conjunto contínuo de atividades relacionadas à publicação, edição e manutenção de descrições de serviços e suas ofertas relacionadas, ficando o gerenciamento dos produtos desenvolvidos na organização sob responsabilidade da prática de Product configuration management (Gerenciamento de Configuração de Produtos)

(c)

o catálogo de serviços apresentado no enunciado omite informações sobre o custo e o valor de cada serviço. Portanto está em desacordo com o requerido pela ITIL 4.

(d)

a prática de gerenciamento do catálogo de serviços contribui para a cadeia de valor do serviço, com a prática envolvida em todas as atividades da cadeia de valor estabelecida pela ITIL 4. Por exemplo, no planejamento, o catálogo de serviços auxilia nas decisões de investimento em estratégia e portfólio de serviços, fornecendo detalhes sobre o escopo e as ofertas atuais de serviços.

(e)

o catálogo de serviços também é conhecido como portfólio do cliente, pois registra todo relacionamento dos clientes com a organização prestadora dos serviços.

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Concurso: UFPA

Concurso: UFPA
Cargo: Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI
Ano: 2022

Ano:

2022

Banca:

CEPS-UFPA

Cargo:

Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI

Disciplina: Governança de TI

FC787437

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No contexto de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação, é correto afirmar que

(a)

um problema consiste na interrupção não planejada de um serviço, uma redução na qualidade de um serviço ou um evento que ainda não tenha impactado o serviço para o cliente ou usuários.

(b)

um incidente é a causa de um ou mais problemas reais ou potenciais.

(c)

um Sistema de Gestão de Serviços é um sistema de gestão para dirigir e controlar as atividades de gestão de serviço da organização e inclui, entre outros elementos, as políticas, os objetivos, os planos, e os processos para o desempenho dos serviços de uma organização.

(d)

um processo constitui uma forma de entregar valor para o cliente ao facilitar os resultados que o cliente deseja alcançar.

(e)

um projeto constitui um empreendimento realizado para criar um produto, serviço ou resultado específico. O projeto se caracteriza por atemporalidade, tem duração potencial indeterminada.

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Concurso: UFPA

Concurso: UFPA
Cargo: Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI
Ano: 2022

Ano:

2022

Banca:

CEPS-UFPA

Cargo:

Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI

Disciplina: Governança de TI

FC787435

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No contexto da Gestão de Continuidade de Serviço (Service continuity management) da ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library), é correto afirmar que

(a)

o gerenciamento de continuidade de serviço se concentra nos eventos que a organização considera significativos o suficiente para serem tratados como um desastre. Eventos menos significativos serão tratados como parte do gerenciamento de incidentes ou gerenciamento de incidentes maiores.

(b)

o gerenciamento de continuidade de serviço busca constituir uma fonte única de informações consistentes sobre todos os serviços e ofertas de serviços para garantir que estejam disponíveis para o público relevante da organização.

(c)

o gerenciamento de continuidade de serviço busca minimizar o impacto negativo dos incidentes, restaurando a operação normal do serviço o mais rápido possível.

(d)

o gerenciamento de continuidade de serviço se concentra em alinhar as práticas e os serviços da organização com as necessidades de negócios da organização.

(e)

uma atividade-chave do gerenciamento de continuidade de serviço é a avaliação e priorização de oportunidades de melhoria.

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Concurso: Paranacidade - PR

Concurso: Paranacidade - PR
Cargo: Analista de Suporte
Ano: 2022

Ano:

2022

Banca:

FAUEL

Cargo:

Analista de Suporte

Disciplina: Governança de TI

FC786545

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Surgiu nos anos de 1980, na Inglaterra, para auxiliar nas melhores práticas do gerenciamento de serviços em TI, abordando o gerenciamento de propriedade de softwares, implantação, suporte e gestão dos serviços prestados por eles, assim definindo as bases dos sistemas para que atendessem as necessidades do negócio da empresa.

Assinale a alternativa CORRETA sobre esta definição:

(a)

Information Technology Infrastructure Library (ITIL).

(b)

Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT).

(c)

Project Management Body of Knowledge (PMBOK).

(d)

Capability Maturity Model for Software (SW-CMM).

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Concurso: UNILAB

Concurso: UNILAB
Cargo: Infraestrutura e Tecnologia da Informação
Ano: 2022

Ano:

2022

Banca:

IDECAN

Cargo:

Infraestrutura e Tecnologia da Informação

Disciplina: Governança de TI

FC784857

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De acordo com o ITIL v4, ele é definido como um conjunto de capacidades organizacionais especializadas para possibilitar a entrega de valor aos clientes na forma de serviços. Estamos falando de 

(a)

Gerenciamento de serviços  

(b)

Sistema de valor de serviço 

(c)

Cadeia de valor de serviço 

(d)

Melhoria contínua 

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