Questões de Concurso

Os papéis exercidos no desenvolvimento de processos do ITIL

Entre os processos do ITIL, a fase que lida com as atividades do dia a dia é denominada

Desenvolvida por meio das melhores práticas de governança de TI, a biblioteca ITIL.

Em caso de indisponibilidade de um serviço de tecnologia da informação em uma organização, o processo que objetiva restabelecer o serviço o mais rápido possível é o gerenciamento

Uma organização tem dificuldades constantes e recorrentes com o tempo de resposta do seu portal de intranet. A solução de contorno é sempre reiniciar o servidor web.

Considerando-se essa situação hipotética, é correto afirmar que a causa raiz da referida dificuldade pode ser identificada e solucionada por meio do processo de gerenciamento de