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Concurso:
TRE-RJ
Disciplina:
Governança de TI
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A operação de serviços (service operation) no ITIL V3, agrega uma série de processos que apresentam elevada sobreposição de finalidades com as áreas de processo de entrega e suporte de serviços de TI presentes no COBIT 4.1, especialmente DS3 — gerência, desempenho e capacidade.
Concurso:
TRE-RJ
Disciplina:
Governança de TI
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A transição de serviços no ITIL V3 tem o propósito de colocar serviços em uso operacional e mobilizar processos como gerenciamento de mudanças.
Concurso:
TRE-RJ
Disciplina:
Governança de TI
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O desenho dos serviços de TI no ITIL V3 produz, entre outros resultados, o pacote de níveis de serviço (service level package).
Concurso:
TRE-RJ
Disciplina:
Governança de TI
Questão Anulada
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A realização da gestão de serviços de TI é um dos objetivos principais de uma abordagem de governança de TI aderente ao ITIL V3, e deve ser alcançada durante a construção da estratégia de serviço (service strategy).
Concurso:
TRE-RJ
Disciplina:
Governança de TI
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A melhoria contínua de serviços (continual service improvement) do ITIL V3 possui objetivos similares aos do processo COBIT DS4 — garantia de continuidade de serviços (ensure continuous service).
A melhoria contínua de serviços (continual service improvement) do ITIL V3 possui objetivos similares aos do processo COBIT DS4 — garantia de continuidade de serviços (ensure continuous service).
