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Disciplina:
Enfermagem
Analise as afirmativas a seguir:
I. Perguntar ao usuário dos serviços como você pode ajudá-lo e procurar entendê-lo é uma das regras mais importantes para se realizar um bom atendimento.
II. Ao atender um usuário dos serviços, é recomendável ao servidor público usar um tom de voz elevado, demonstrando rudez e grosseria na voz, pois apenas dessa forma o usuário dos serviços pode compreender que ele possui pouca importância no contexto da organização pública.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Perguntar ao usuário dos serviços como você pode ajudá-lo e procurar entendê-lo é uma das regras mais importantes para se realizar um bom atendimento.
II. Ao atender um usuário dos serviços, é recomendável ao servidor público usar um tom de voz elevado, demonstrando rudez e grosseria na voz, pois apenas dessa forma o usuário dos serviços pode compreender que ele possui pouca importância no contexto da organização pública.
Marque a alternativa CORRETA:
Disciplina:
Enfermagem
Analise as afirmativas a seguir:
I. No contexto do atendimento ao público, o profissional proativo é aquele que mantém a qualidade de um agente que se antecipa nas diversas tomadas de decisão.
II. Quando a percepção e as expectativas do usuário sobre a prestação de serviços são maiores que a qualidade do atendimento recebido, ocorre a insatisfação do usuário dos serviços.
Marque a alternativa CORRETA:
I. No contexto do atendimento ao público, o profissional proativo é aquele que mantém a qualidade de um agente que se antecipa nas diversas tomadas de decisão.
II. Quando a percepção e as expectativas do usuário sobre a prestação de serviços são maiores que a qualidade do atendimento recebido, ocorre a insatisfação do usuário dos serviços.
Marque a alternativa CORRETA:
Disciplina:
Enfermagem
Analise as afirmativas a seguir:
I. É dever do servidor público ser probo, reto, leal e justo no exercício da sua função. Esse profissional deve, ainda, demonstrar interesse e determinação na resolução dos problemas e demandas dos cidadãos, respeitados os limites legais.
II. Adotar um comportamento ético e refletir constantemente sobre a legalidade dos próprios atos são atitudes desejáveis no comportamento de um servidor público.
Marque a alternativa CORRETA:
I. É dever do servidor público ser probo, reto, leal e justo no exercício da sua função. Esse profissional deve, ainda, demonstrar interesse e determinação na resolução dos problemas e demandas dos cidadãos, respeitados os limites legais.
II. Adotar um comportamento ético e refletir constantemente sobre a legalidade dos próprios atos são atitudes desejáveis no comportamento de um servidor público.
Marque a alternativa CORRETA:
Disciplina:
Enfermagem
Analise as afirmativas a seguir:
I. O servidor público municipal deve compreender que a moralidade da administração pública constitui um princípio que busca promover o bem comum, pois essa é a principal finalidade de uma entidade pública.
II. O objetivo final dos serviços prestados por uma entidade pública é sempre promover o bem comum. Nesse sentido, deve o servidor público buscar o equilíbrio entre os princípios da legalidade e da finalidade na realização do seu trabalho cotidiano.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O servidor público municipal deve compreender que a moralidade da administração pública constitui um princípio que busca promover o bem comum, pois essa é a principal finalidade de uma entidade pública.
II. O objetivo final dos serviços prestados por uma entidade pública é sempre promover o bem comum. Nesse sentido, deve o servidor público buscar o equilíbrio entre os princípios da legalidade e da finalidade na realização do seu trabalho cotidiano.
Marque a alternativa CORRETA:
Disciplina:
Enfermagem
Analise as afirmativas a seguir:
I. É dever do servidor público contribuir para a divulgação dos princípios éticos que regem a sua profissão e o trabalho na instituição à qual está vinculado.
II. É dever do servidor público municipal exercer sua função com finalidade estranha e alheia ao interesse público e aos objetivos da instituição à qual está vinculado, ainda que sejam observadas as formalidades legais e que uma ordem expressa do seu superior tenha sido emitida.
Marque a alternativa CORRETA:
I. É dever do servidor público contribuir para a divulgação dos princípios éticos que regem a sua profissão e o trabalho na instituição à qual está vinculado.
II. É dever do servidor público municipal exercer sua função com finalidade estranha e alheia ao interesse público e aos objetivos da instituição à qual está vinculado, ainda que sejam observadas as formalidades legais e que uma ordem expressa do seu superior tenha sido emitida.
Marque a alternativa CORRETA:
