Questões de Concurso

Um órgão avaliou três setores de análise documental:

Setor A: prazo médio de 3 dias; retrabalho de 14%; satisfação de 82%.
Setor B: prazo médio de 8 dias; retrabalho de 3%; satisfação de 80%.
Setor C: prazo médio de 5 dias; retrabalho de 4%; satisfação de 91%.

O objetivo é reduzir o tempo de resposta sem aumentar erros e sem comprometer a qualidade percebida. A interpretação mais correta é:

Uma secretaria municipal implantou um programa para reduzir o tempo médio de atendimento ao cidadão. Inicialmente, definiu metas e procedimentos; em seguida, executou as ações previstas; posteriormente, comparou os resultados obtidos com os indicadores estabelecidos e, por fim, promoveu ajustes nos processos para aperfeiçoar o desempenho. Com base no ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir: 

I. O ciclo PDCA estabelece que a verificação dos resultados deve ocorrer após o encerramento definitivo do projeto, evitando alterações durante sua execução.

II. A etapa Do consiste na definição dos objetivos, dos indicadores e das ações necessárias para solucionar o problema identificado.

III. A etapa Act tem como finalidade principal medir os resultados obtidos e elaborar relatórios destinados ao controle interno da organização.

IV. O ciclo PDCA corresponde a uma metodologia de melhoria contínua composta pelas etapas: Planejar (Plan), Executar (Do), Verificar (Check) e Agir Corretivamente (Act).

Após análise, conclui-se que está correto o que se afirma em: 

Uma secretaria municipal implantou um programa para reduzir o tempo médio de atendimento ao cidadão. Inicialmente, definiu metas e procedimentos; em seguida, executou as ações previstas; posteriormente, comparou os resultados obtidos com os indicadores estabelecidos e, por fim, promoveu ajustes nos processos para aperfeiçoar o desempenho. Com base no ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir:
I. O ciclo PDCA estabelece que a verificação dos resultados deve ocorrer após o encerramento definitivo do projeto, evitando alterações durante sua execução.
II. A etapa Do consiste na definição dos objetivos, dos indicadores e das ações necessárias para solucionar o problema identificado.
III. A etapa Act tem como finalidade principal medir os resultados obtidos e elaborar relatórios destinados ao controle interno da organização.
IV. O ciclo PDCA corresponde a uma metodologia de melhoria contínua composta pelas etapas: Planejar (Plan), Executar (Do), Verificar (Check) e Agir Corretivamente (Act).
Após análise, conclui-se que está correto o que se afirma em:

Uma indústria do setor automotivo decidiu revisar seu sistema de gestão da qualidade após identificar falhas recorrentes nos processos produtivos e aumento dos custos com retrabalho. Diante desse cenário, a diretoria optou por integrar diferentes abordagens teóricas da qualidade, buscando uma perspectiva mais sistêmica, estratégica e orientada à melhoria contínua. Durante uma reunião, o CEO apresentou um conjunto de propostas fundamentadas nos principais autores clássicos da qualidade. Nesse contexto, analise as proposições apresentadas e assinale a alternativa correta, relacionando adequadamente cada autor à sua respectiva filosofia de gestão da qualidade: 

Fonte: PEINADO, J.; GRAEML, A. R. Administração da produção: Operações industriais e de serviços. Unicenp, 2007.

Em relação à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.

O diagrama de gestão do modelo de excelência em gestão é constituído de um ciclo PDCL (plan, do, check e learn), além da avaliação, melhoria e definição de práticas e padrões.