2. Questões de Concurso

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A ISO 9000 é uma certificação que atesta o padrão de qualidade de uma empresa. Sobre essa certificação, complete as lacunas abaixo.
A ISO tem como objetivo criar ____________ que facilitem o comércio e promovam boas ____________ de gestão e o avanço ____________, além de disseminar ____________.
Assinale a alternativa cujos termos preenchem corretamente as lacunas.
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A gestão da qualidade busca a melhoria contínua dos processos organizacionais, visando à satisfação dos usuários e à eficiência dos serviços. Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA.
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A conversa informal é uma fonte essencial de informação para o controle interno da organização.
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O controle nas organizações exige o estabelecimento de padrões extraídos diretamente dos objetivos ou resultados esperados.

Acerca do modelo da Fundação Nacional da Qualidade, julgue o item a seguir.


No modelo da Fundação Nacional da Qualidade, o fundamento relacionado à tomada de decisões determina que a governança e as escolhas estratégicas da organização devem basear-se na medição e na análise do desempenho, utilizando fatos e dados concretos em vez de avaliações puramente intuitivas.

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