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Conhecimentos Específicos
A Cadeia de Valor de Serviço do ITIL 4 é um modelo operacional que define as atividades-chave para responder à demanda e facilitar a realização de valor, consistindo em seis atividades interconectadas que podem ser combinadas de diversas formas, permitindo múltiplos caminhos e fluxos de valor.
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Conhecimentos Específicos
No ITIL 4, o princípio 'Otimize e Automatize' preconiza a utilização exclusiva de recursos humanos para a execução de todas as tarefas, com o objetivo de maximizar o envolvimento pessoal e evitar o uso de tecnologia.
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Conhecimentos Específicos
No contexto do ITIL 4, o Sistema de Valor de Serviço (SVS) é um modelo que descreve como todos os componentes e atividades de uma organização colaboram para criar valor, sendo composto por sete elementos principais que trabalham de forma isolada para responder às demandas.
