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No ITIL 4, o princípio 'Colabore e Promova Visibilidade' enfatiza a importância de trabalhar de forma transparente e colaborativa entre as diferentes equipes e stakeholders, garantindo que as informações relevantes sejam compartilhadas para um melhor alinhamento e tomada de decisão.
A Cadeia de Valor de Serviço no ITIL 4 é um modelo operacional flexível que define seis atividades interconectadas – Planejar, Melhorar, Engajar, Desenhar e Transicionar, Obter/Construir, e Entregar e Suportar – que trabalham juntas para responder à demanda e criar valor através de produtos e serviços.
Um dos 7 Princípios Orientadores do ITIL 4 é 'Comece Onde Você Está', o qual preconiza que as organizações devem sempre iniciar novos projetos do zero, sem considerar os recursos ou processos já existentes, a fim de garantir uma abordagem totalmente inovadora.
No contexto do ITIL 4, o Sistema de Valor de Serviço (SVS) é um modelo que descreve como todos os componentes e atividades de uma organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor, sendo composto por cinco elementos principais que operam de forma integrada: oportunidade/demanda, valor, princípios orientadores, governança, cadeia de valor de serviço e práticas.
Um dos 7 Princípios Orientadores do ITIL 4 é 'Comece Onde Você Está', que preconiza que as organizações devem sempre descartar completamente os processos e recursos existentes para iniciar um novo projeto do zero, garantindo assim a inovação total.
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