2. Questões de Concurso

Filtrar

Questões por página:
No contexto do ITIL 4, o Sistema de Valor de Serviço (SVS) é um modelo que descreve como todos os componentes e atividades de uma organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor, sendo composto por cinco elementos principais: oportunidade/demanda, valor, princípios orientadores, governança, cadeia de valor de serviço e práticas, e melhoria contínua.
A Cadeia de Valor de Serviço no ITIL 4 é um modelo operacional rígido e linear que define as atividades-chave necessárias para responder à demanda e facilitar a realização de valor, com um fluxo único e predefinido de atividades.
O princípio 'Comece Onde Você Está' do ITIL 4 sugere que as organizações devem ignorar completamente os recursos e processos existentes e iniciar todos os novos projetos do zero para garantir a adoção das melhores práticas mais recentes.
Um dos 7 Princípios Orientadores do ITIL 4 é 'Otimize e Automatize', que preconiza que as organizações devem maximizar o valor dos recursos humanos e utilizar a tecnologia para automatizar tarefas repetitivas, garantindo a eficiência operacional.
No ITIL 4, o princípio 'Otimize e Automatize' preconiza que as tarefas repetitivas e de baixo valor agregado devem ser priorizadas para automação, permitindo que os recursos humanos se concentrem em atividades mais estratégicas e criativas, maximizando assim o valor entregue pela organização.
© 2016-2026 Fonte Concursos - Questões de Concurso e Plano de Estudo