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Uma empresa pública de Santos está implementando um novo sistema de registro de reclamações e sugestões dos cidadãos. Para garantir a eficácia desse canal de comunicação, é essencial que a ouvidoria adote uma postura ativa e transparente. Isso envolve não apenas receber as manifestações, mas também processá-las de maneira organizada e fornecer um retorno claro ao cidadão sobre as providências tomadas.
A Ouvidoria, como canal de comunicação entre o cidadão e a administração pública, tem como principal função apenas registrar as reclamações recebidas, sem a necessidade de realizar análises aprofundadas ou propor soluções, uma vez que sua atuação se limita a ser um mero receptor de demandas.
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