Questões de Concurso - Questões e Provas de Concursos Públicos

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Noções de Informática, Comunicação e Rotinas Escolares

FC665875

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Ao receber uma ligação de um munícipe com uma solicitação complexa, o servidor da prefeitura de Santos identificou a necessidade de transferir a chamada para outro setor. Ele explicou ao munícipe o motivo da transferência, informou para qual setor a chamada seria direcionada e, se possível, realizou a transferência diretamente, garantindo que o munícipe fosse atendido pelo setor correto. Essa prática demonstra atenção à qualidade e eficiência no atendimento.

(a)

Transferir a chamada sem explicações e deixar o munícipe encontrar o setor correto por conta própria é uma forma de agilizar o processo.

(b)

O servidor deve simplesmente informar que não pode resolver a solicitação e encerrar a ligação, pois a responsabilidade é de outro setor.

(c)

A transferência de chamadas deve ser feita sem qualquer tipo de aviso ao solicitante, para que ele não se sinta desvalorizado.

(d)

É fundamental que a transferência de chamadas seja acompanhada de explicações claras ao solicitante, informando o motivo e o destino da ligação, visando garantir a continuidade do bom atendimento e a eficiência do processo.

(e)

O servidor deve registrar a ligação e pedir para o munícipe ligar novamente no setor responsável, pois a transferência direta pode sobrecarregar outros departamentos.

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