A Gestão da Qualidade, ao analisar percepções equivocadas ou parciais sobre o tema observadas no cotidiano organizacional, costuma reconvertê-las em ações estratégicas, transformando cada limitação em ponto de partida para uma intervenção orientada à produção da qualidade.

Relacione as posições consagradas sobre qualidade às respectivas ações estratégicas que a Gestão da Qualidade pode desenvolver a partir delas.

Posição sobre qualidade

1. A qualidade é um aspecto subjetivo.
2. A qualidade identifica-se com capacidade de fabricação.
3. A qualidade envolve a diversidade de opções que um produto ou serviço pode oferecer a seus clientes.
4. A qualidade é considerada como a falta de defeitos no produto ou no serviço prestado.

Ação estratégica

( ) Priorizar processos produtivos mais confiáveis.
( ) Ampliar o número de clientes, cujas preferências passariam a ser atendidas por essas novas alternativas de produtos ou de itens que os compõem.
( ) Investir em melhorias do processo produtivo que evitem o aparecimento de quaisquer defeitos e falhas.
( ) Desenvolver processos em que o cliente interfira na produção de bens ou serviços da empresa, tornando-os mais adequados às suas necessidades, preferências ou conveniências.

Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.

Leia as afirmativas a seguir:

I. O gerenciamento da qualidade apenas pode ser realizado se forem definidos os objetivos e metas a serem alcançados por esse processo. Ou seja, para controlar e garantir a qualidade, deve-se, preliminarmente, planejar a qualidade. Para prover esse plano, o gestor público pode valer-se das teorias dos principais gurus da qualidade, como Demming, Krosby e Maslow, os quais lançaram as bases do que hoje entendemos como o gerenciamento profissional da qualidade.

II. À luz da lei nº 12.527/11, o conceito de tratamento da informação inclui as ações referentes à produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transporte, transmissão, distribuição, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação, destinação ou controle da informação.

Marque a alternativa CORRETA:

Considerando a Escola da Qualidade e a gestão da qualidade nas organizações, é correto afirmar que as Normas ISO, que descrevem os conceitos fundamentais e princípios de gestão da qualidade, que são universalmente aplicáveis a organizações que buscam sucesso sustentado pela implementação de um sistema de gestão da qualidade, são as da série:

No que se refere aos desafios da gestão de pessoas, à liderança, aos principais teóricos e às ferramentas de gestão da qualidade, julgue o item que se segue.

Shewhart, conhecido como o pai do controle da qualidade, contribuiu para o controle estatístico dos processos, pois, segundo ele, os dados deveriam ser analisados dentro de seu contexto produtivo.

A respeito dos principais teóricos e suas contribuições para a gestão da qualidade, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

 

 

( ) Joseph M. Juran foi o primeiro a propor uma abordagem dos custos da qualidade, classificando-os em três categorias: falhas (externas e internas), prevenção e avaliação.

( ) Philip B. Crosby propôs a trilogia da qualidade: planejamento, controle e melhoria.

( ) Kaoru Ishikawa teve importante papel no modelo japonês, contribuindo na formulação do Controle da Qualidade por toda a Empresa (Company Wide Quality Control - CWQC), que apresentava alguns elementos distintos ao TQC.