Acerca do modelo da Fundação Nacional da Qualidade, julgue o item a seguir.

No modelo da Fundação Nacional da Qualidade, o fundamento relacionado à tomada de decisões determina que a governança e as escolhas estratégicas da organização devem basear-se na medição e na análise do desempenho, utilizando fatos e dados concretos em vez de avaliações puramente intuitivas.

Com relação à gestão da qualidade e aos modelos de excelência gerencial aplicados às organizações, julgue o item a seguir.

Embora Deming, Juran e Crosby tenham contribuído para a consolidação da gestão da qualidade, suas abordagens não são idênticas: Deming enfatizou a melhoria contínua dos processos e a redução da variabilidade; Juran destacou o planejamento, o controle e a melhoria da qualidade; e Crosby associou a qualidade à conformidade com requisitos e à prevenção de defeitos.

O modelo WV é uma metodologia de análise e redesenho de processos que propõe uma estrutura específica para a resolução de problemas e melhoria contínua. Tal modelo foi criado pelos autores Shiba, Grahan e Walden. Quantos passos compõem essa metodologia?

A Gestão da Qualidade, ao analisar percepções equivocadas ou parciais sobre o tema observadas no cotidiano organizacional, costuma reconvertê-las em ações estratégicas, transformando cada limitação em ponto de partida para uma intervenção orientada à produção da qualidade.

Relacione as posições consagradas sobre qualidade às respectivas ações estratégicas que a Gestão da Qualidade pode desenvolver a partir delas.

Posição sobre qualidade

1. A qualidade é um aspecto subjetivo.
2. A qualidade identifica-se com capacidade de fabricação.
3. A qualidade envolve a diversidade de opções que um produto ou serviço pode oferecer a seus clientes.
4. A qualidade é considerada como a falta de defeitos no produto ou no serviço prestado.

Ação estratégica

( ) Priorizar processos produtivos mais confiáveis.
( ) Ampliar o número de clientes, cujas preferências passariam a ser atendidas por essas novas alternativas de produtos ou de itens que os compõem.
( ) Investir em melhorias do processo produtivo que evitem o aparecimento de quaisquer defeitos e falhas.
( ) Desenvolver processos em que o cliente interfira na produção de bens ou serviços da empresa, tornando-os mais adequados às suas necessidades, preferências ou conveniências.

Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.

Leia as afirmativas a seguir:

I. O gerenciamento da qualidade apenas pode ser realizado se forem definidos os objetivos e metas a serem alcançados por esse processo. Ou seja, para controlar e garantir a qualidade, deve-se, preliminarmente, planejar a qualidade. Para prover esse plano, o gestor público pode valer-se das teorias dos principais gurus da qualidade, como Demming, Krosby e Maslow, os quais lançaram as bases do que hoje entendemos como o gerenciamento profissional da qualidade.

II. À luz da lei nº 12.527/11, o conceito de tratamento da informação inclui as ações referentes à produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transporte, transmissão, distribuição, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação, destinação ou controle da informação.

Marque a alternativa CORRETA: