2. Questões de Concurso

Filtrar

Questões por página:

Durante o expediente em uma escola, um funcionário foi orientado sobre a importância do atendimento telefônico adequado, destacando que o atendente assume a responsabilidade pelas informações prestadas e deve manter o foco no usuário durante toda a ligação. Também foi reforçado que a qualidade da informação pode determinar se о atendimento será bem-sucedido ou não.


Com base nessas orientações, assinale a alternativa que apresenta corretamente as condutas adequadas no atendimento telefônico:

Visualizar Questão Comentada
É fundamental que as instituições públicas primem por solucionar as dúvidas, os problemas e as necessidades do cidadão. Assim, a qualidade no atendimento requer que o servidor público atenda o cidadão
Visualizar Questão Comentada
A postura e o atendimento ao público por parte dos garis deve ser:
No contexto do atendimento ao público, a comunicação assertiva se caracteriza por permitir que o servidor expresse posições, limites e informações de forma clara e respeitosa, sem adotar comportamentos passivos ou agressivos.

Com base nesse conceito, assinale a opção que apresenta um exemplo de comunicação assertiva no atendimento ao cidadão.
Visualizar Questão Comentada
No atendimento telefônico em órgãos públicos, o servidor deve adotar procedimentos que garantam a eficiência da comunicação.

Assinale a alternativa que indica uma ou mais condutas corretas nesse tipo de atendimento.
© 2016-2026 Fonte Concursos - Questões de Concurso e Plano de Estudo