Questões de Concurso - Questões e Provas de Concursos Públicos

Concurso: Prefeitura de João Alfredo - PE

Concurso: Prefeitura de João Alfredo - PE
Cargo: Vigia
Ano: 2025

Ano:

2025

Banca:

ADM&TEC

Cargo:

Vigia

Disciplina: Atendimento ao Público

FC1311445

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Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

A disciplina ou assunto estão incorretos

A questão foi anulada

A questão está desatualizada

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As alternativas não aparecem

As imagens não aparecem

As imagens estão ilegíveis

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Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Descrição

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Interagir com colegas e com o público requer respeito mútuo, valorizando princípios de cidadania. Indique a alternativa CORRETA a respeito desse comportamento:

(a)

Responder solicitações com empatia, priorizar tratamento cordial e contribuir para um ambiente onde cada pessoa se sinta valorizada.

(b)

Promover favoritismo baseado em preferências pessoais, dividindo a equipe entre aliados e rivais sem critérios profissionais.

(c)

Ignorar conflitos interpessoais e aguardar que se resolvam por conta própria, evitando qualquer mediação.

(d)

Interpretar elogios como indício de fraqueza, reagindo com distanciamento sempre que alguém se aproxima.

Concurso: Prefeitura de João Alfredo - PE

Concurso: Prefeitura de João Alfredo - PE
Cargo: Recepcionista
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

ADM&TEC

Cargo:

Recepcionista

Disciplina: Atendimento ao Público

FC1311399

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Faz parte das atribuições do recepcionista cuidar de cópias e escaneamentos de documentos quando solicitado. Indique a alternativa CORRETA ao desempenhar essa atividade:

(a)

Verificar se existe restrição ou sigilo, respeitar a ordem de chegada das solicitações e priorizar demandas oficiais, informando a chefia em caso de dúvida.

(b)

Copiar qualquer documento sem checar quem requisitou ou a urgência, ignorando se é confidencial.

(c)

Guardar as cópias em lugar público, para que todos os colegas as analisem em busca de possíveis erros.

(d)

Confiar que o usuário saiba o procedimento interno, liberando o equipamento sem nenhuma instrução.

Concurso: Prefeitura de João Alfredo - PE

Concurso: Prefeitura de João Alfredo - PE
Cargo: Recepcionista
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

ADM&TEC

Cargo:

Recepcionista

Disciplina: Atendimento ao Público

FC1311396

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Ferramentas de comunicação online, como chats corporativos, estão cada vez mais presentes na rotina de quem atende o público. Indique a alternativa CORRETA que demonstra um uso inteligente dessas ferramentas:

(a)

Criar um grupo único com todos os assuntos misturados, sobrecarregando de recados e dificultando a localização de dados importantes.

(b)

Manter conversas exclusivas e secretas, bloqueando o acesso do gestor, para garantir informalidade absoluta.

(c)

Enviar apenas emojis e figuras sem texto, achando que a equipe compreenderá a intenção.

(d)

Definir salas de conversa por assunto ou projeto, indicar claramente o que é esperado de cada mensagem e arquivar materiais de acordo com cada tema.

Concurso: Prefeitura de João Alfredo - PE

Concurso: Prefeitura de João Alfredo - PE
Cargo: Recepcionista
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

ADM&TEC

Cargo:

Recepcionista

Disciplina: Atendimento ao Público

FC1311389

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Alternativa B

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Uma equipe de recepção recebe gente que chega sem saber qual setor procurar. Indique a alternativa CORRETA que descreve uma maneira de evitar confusão:

(a)

Pedir que cada um ande pelos corredores até encontrar alguém disponível, poupando tempo do recepcionista.

(b)

Fazer uma pergunta simples sobre o assunto, anotar o que a pessoa precisa e encaminhá-la ao ponto correto, evitando voltas.

(c)

Deixar a maioria aguardando sem qualquer instrução, esperando que adivinhem onde devem ir.

(d)

Transferir todo mundo ao superior imediato, pois ele orienta o cidadão individualmente.

Concurso: Prefeitura de João Alfredo - PE

Concurso: Prefeitura de João Alfredo - PE
Cargo: Recepcionista
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

ADM&TEC

Cargo:

Recepcionista

Disciplina: Atendimento ao Público

FC1311388

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Em alguns dias, o recepcionista lida com chamadas telefônicas e recebe vários cidadãos ao mesmo tempo. Assinale a alternativa CORRETA que mostra como equilibrar esses dois tipos de demanda:

(a)

Interromper a conversa pessoalmente sempre que o telefone tocar, solicitando ao usuário presente que retorne depois.

(b)

Negligenciar as ligações até que todos os visitantes no balcão sejam atendidos, mesmo que a fila interna seja grande.

(c)

Manter uma postura atenciosa, finalizando ou encaminhando a chamada com clareza e avisando ao visitante que será atendido em instantes.

(d)

Confiar na disposição de quem ligou para esperar por tempo indefinido, alegando prioridade total ao público no local.

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