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Concurso:
CRQ 20ª Região-MS
Disciplina:
Atendimento ao Público
Suponha?se que um servidor identifique corretamente
a solução durante atendimento presencial, mas
interrompa o usuário, ignore dúvidas complementares
e encerre a interação logo após transmitir a
orientação. Nesse caso, é correto afirmar que a
correção técnica da informação será suficiente para
caracterizar atendimento de qualidade.
Concurso:
CRQ 20ª Região-MS
Disciplina:
Atendimento ao Público
mostrar texto associado
Suponha?se que um atendente tenha recebido uma
demanda que exigisse consulta técnica e, em vez de
fornecer resposta imediata e incerta, tenha registrado
o pedido, informado o prazo e o encaminhado sem
demora. Nesse caso, é correto afirmar que a sua
conduta foi compatível com a presteza e a qualidade
no atendimento.
Concurso:
CONTER
Disciplina:
Atendimento ao Público
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
A objetividade no atendimento autoriza o servidor a interromper sistematicamente o usuário e a dispensar a escuta completa da demanda, a fim de abreviar o contato.
Concurso:
CONTER
Disciplina:
Atendimento ao Público
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
No atendimento telefônico do serviço público, é recomendável o servidor identificar o órgão ou o setor e a si mesmo ao atender, empregar linguagem clara e cortês e evitar manter o usuário em espera sem retorno.
Concurso:
CONTER
Disciplina:
Atendimento ao Público
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
No atendimento presencial, a discrição consiste em compartilhar, com o usuário, todas as informações de que o servidor disponha, em atenção à transparência.
