2. Questões de Concurso

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Em relação aos protocolos de atendimento presencial e telefônico na Administração Pública, assinale a alternativa correta: 
Um motorista da Secretaria Municipal de Saúde foi designado para transportar pacientes idosos até um centro de referência regional. Sabendo que alguns passageiros apresentavam mobilidade reduzida e limitações físicas, o servidor adotou postura cuidadosa durante o embarque, conduziu o veículo de forma suave e manteve comunicação respeitosa durante todo o percurso.
Nesse contexto, a conduta descrita demonstra:

Ao longo da jornada de trabalho, o Auxiliar de Serviços Gerais mantém relacionamento constante com servidores, usuários dos serviços públicos e colegas de equipe. Em determinadas situações, precisa lidar com solicitações simultâneas, diferenças de opinião e atendimento ao público, preservando sempre a qualidade dos serviços prestados.

Considerando os princípios da ética e das relações interpessoais no serviço público, assinale a alternativa CORRETA.

Analise as assertivas e assinale a alternativa correta. Algumas atitudes são recomendáveis no atendimento ao cidadão, garantindo sua qualidade. São elas:
I. urbanidade. II. respeito. III. eficiência. IV. omissão. V. apatia. VI. escuta ativa.
Em relação à qualidade e à postura profissional no atendimento ao público nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

Corrigir a informação errônea prestada pelo colega de setor na presença do usuário para garantir a fidedignidade imediata dos dados fortalece as relações interpessoais.
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