Questões de Concurso

Um controlador de acesso é confrontado por um cidadão exaltado que faz acusações injustas e usa um tom de voz agressivo. A situação gera um estresse agudo, ativando uma resposta fisiológica e emocional imediata no agente. Para manter a postura profissional e lidar com a situação de forma construtiva, o profissional precisa aplicar técnicas mentais e fisiológicas de autogestão. Acerca das estratégias internas para o controle emocional em momentos de alta tensão, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(__)A técnica mais eficaz para o controle em uma situação de conflito é a supressão total da emoção, ou seja, ignorar ativamente o sentimento de raiva ou ansiedade, pois demonstrar qualquer vulnerabilidade emocional pode ser interpretado como fraqueza pelo interlocutor.
(__)A prática de uma respiração lenta e profunda (respiração diafragmática) é uma ferramenta fisiológica eficaz, pois ajuda a reduzir a frequência cardíaca e a acalmar o sistema nervoso autônomo, permitindo uma resposta mais racional e menos reativa ao estresse.
(__)O reenquadramento cognitivo, que consiste em deliberadamente tentar interpretar a situação por uma perspectiva diferente (por exemplo, "essa pessoa não está com raiva de mim, mas da situação"), ajuda a diminuir o impacto pessoal do ataque e a manter a objetividade.
(__)Criar uma pausa deliberada entre o estímulo (a ofensa do cidadão) e a resposta (a fala do agente) é um componente chave do autocontrole, pois dá tempo para que o córtex pré-frontal, a parte racional do cérebro, module a reação impulsiva da amígdala.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A promoção da Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) é uma preocupação crescente nas organizações. Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)Programas de QVT devem se restringir a oferecer benefícios como plano de saúde e vale-alimentação, pois estes são os principais fatores de satisfação.

(__)A integração eficaz de funcionários com deficiência é um componente importante da QVT, pois promove um ambiente de trabalho mais inclusivo, diverso e respeitoso.

(__)O conceito de QVT envolve apenas a ausência de fatores negativos, como estresse e acidentes, não se preocupando com a promoção de aspectos positivos, como o desenvolvimento pessoal.

(__)Um clima organizacional positivo, com boas relações interpessoais e suporte da liderança, é um dos principais determinantes da percepção de Qualidade de Vida no Trabalho.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A avaliação de desempenho é uma ferramenta estratégica na gestão de pessoas. Acerca dos objetivos e métodos deste processo, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)Um dos objetivos da avaliação de desempenho é identificar as necessidades de treinamento e desenvolvimento dos colaboradores.

(__)A avaliação de desempenho deve ser utilizada como um instrumento para subsidiar decisões sobre remuneração e promoções.

(__)O método de avaliação por objetivos consiste em comparar o desempenho do funcionário com o de seus colegas de equipe, criando um ranking de performance.

(__)O feedback é uma etapa crucial do processo de avaliação de desempenho, devendo ser conduzido de forma construtiva e dialogada.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo: 

A avaliação de desempenho é um processo crucial na gestão de pessoas, visando analisar a performance do indivíduo no trabalho. Considerando os objetivos e métodos deste processo, analise as afirmativas a seguir.

I.Um dos principais objetivos da avaliação de desempenho é fornecer feedback aos funcionários, permitindo que eles compreendam seus pontos fortes e as áreas que necessitam de desenvolvimento.

II.A avaliação de desempenho serve como um subsídio importante para a tomada de decisões gerenciais, como promoções, transferências, treinamentos e desligamentos.

III.O método de avaliação 360 graus consiste em o funcionário ser avaliado exclusivamente por seu superior imediato, que tem a visão mais completa de seu trabalho.

Está correto o que se afirma em:

Em uma repartição pública, dois servidores de uma mesma equipe apresentam um conflito interpessoal que está prejudicando o clima organizacional e a produtividade do setor. O psicólogo organizacional é chamado para intervir na situação. Considerando as técnicas de manejo de conflitos, a abordagem construtiva correta seria: