2. Questões de Concurso
  3. Conhecimentos na Área de Atuação - Relações Humanas e Atendimento
  4. Assunto - Qualidade no atendimento: comunicação, apresentação, atenção, cortesia, interesse, presteza, eficiência, tolerância, discrição, conduta e objetividade

Filtrar

Questões por página:
Um cidadão busca atendimento em um órgão público municipal de Salvador com uma solicitação específica, mas que foge aos procedimentos padrão e aos serviços oferecidos pela repartição. O servidor, ao invés de simplesmente negar o pedido, demonstra atenção e busca orientar o cidadão sobre os caminhos possíveis e os serviços que, de fato, podem ser prestados. Essa conduta exemplifica a aplicação de princípios de qualidade no atendimento.
Um cidadão procura um posto de atendimento da prefeitura de Salvador para solicitar informações sobre um benefício social. O servidor responsável, ao interagir com o cidadão, percebe que ele está visivelmente ansioso e com dificuldade para expressar sua necessidade completa. O servidor, então, adota uma postura de escuta ativa e faz perguntas claras e objetivas para auxiliar o cidadão a detalhar sua solicitação, demonstrando paciência e empatia.
© 2016-2026 Fonte Concursos - Questões de Concurso e Plano de Estudo