Questões de Concurso

Encaminhar todas as reclamações imediatamente para a ouvidoria sem tentar qualquer resolução no primeiro atendimento.

Solicitar sempre que o usuário formalize por escrito sua reclamação antes de qualquer providência inicial.

Explicar detalhadamente todas as normas legais aplicáveis independentemente da complexidade do assunto.

Ouvir atentamente a reclamação, demonstrar compreensão e buscar soluções dentro das possibilidades legais existentes.

Agendar retorno posterior para análise da situação evitando qualquer compromisso imediato com o usuário.

Escuta ativa, empatia, comunicação clara e resolução eficaz das demandas apresentadas pelos usuários.

Priorização absoluta dos usuários com maior nível socioeconômico para otimização do tempo de atendimento.

Padronização de respostas automáticas independentemente da especificidade de cada solicitação recebida.

Redirecionamento sistemático de todos os usuários para canais digitais evitando atendimento presencial direto.

Estabelecimento de cotas diárias de atendimento limitando drasticamente o acesso dos cidadãos aos serviços públicos.