Questões de Concurso

O Estatuto dos Servidores Públicos de Guarujá do Sul prevê condutas éticas e deveres funcionais. Sobre o atendimento ao público, é correto afirmar que:

Um visitante adentra o saguão de uma repartição pública e para, olhando ao redor com uma expressão de incerteza, visivelmente sem saber a qual setor se dirigir. O controlador de acesso na portaria percebe a situação e se prepara para a interação. A qualidade atendimento e a imagem da instituição são definidas a partir dessa primeira interação. Considerando as técnicas de abordagem inicial para orientação ao público, assinale a alternativa que descreve a conduta profissionalmente adequada.

Um visitante tenta ingressar em uma área restrita de um órgão público portando uma mochila de grande volume, o que é vedado por uma norma de segurança interna. O controlador de acesso precisa intervir, comunicar a regra e garantir seu cumprimento. A forma como essa comunicação é realizada é determinante para a cooperação do visitante e para a manutenção de um ambiente respeitoso. Considerando os princípios para a comunicação eficaz de regras e procedimentos, analise as afirmativas a seguir:
I.É recomendável que, ao comunicar a regra, o agente explique de forma concisa o seu propósito (por exemplo, que a restrição de mochilas visa a segurança de todos no ambiente), pois a compreensão da justificativa tende a aumentar a colaboração e a reduzir a percepção de que a norma é arbitrária.
II.A comunicação deve ser feita em tom calmo e respeitoso, mantendo a firmeza na aplicação da norma, e, sempre que possível, deve ser acompanhada da apresentação de uma alternativa viável (como a oferta de um guarda-volumes) para auxiliar o visitante a cumprir a exigência.
III.Para garantir o cumprimento imediato, a abordagem mais eficaz é invocar a autoridade do cargo e da instituição de forma taxativa, utilizando frases como "aqui quem manda é a regra" ou "o senhor(a) não pode questionar, apenas cumprir", a fim de encerrar qualquer possibilidade de debate e otimizar o fluxo de pessoas.

Está correto o que se afirma em

Analise as afirmativas abaixo sobre o atendimento ao público no contexto da Administração Pública e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas:
(__)O atendimento ao público interno deve seguir os mesmos princípios de cortesia, objetividade e eficiência aplicados ao atendimento externo.
(__)O uso de linguagem excessivamente técnica, ainda que dificulte a compreensão do cidadão, é essencial para manter a formalidade no atendimento externo.
(__)O servidor público deve manter postura acolhedora e empática no atendimento, evitando julgamentos ou preferências pessoais.
(__)A clareza na prestação de informações e o respeito aos direitos do cidadão são elementos fundamentais de um atendimento público eficiente e transparente.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

No atendimento presencial ao público, a primeira ação que deve ser realizada pelo(a) recepcionista ao receber um visitante é: