2. Questões de Concurso

Filtrar

Questões por página:
Analise as afirmações a seguir sobre atendimento ao visitante. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__)Uma solicitação que ultrapasse as informações disponíveis no atendimento pode ser encaminhada ao setor responsável, registrando-se o pedido e o contato do visitante.
(__)A linguagem da orientação pode ser ajustada à pergunta e ao repertório do visitante, preservando o conteúdo institucional e sem alterar os fatos apresentados.
(__)Quando não houver resposta documentada, é adequado completar a explicação com a versão considerada mais provável pela equipe de atendimento, desde que ela pareça coerente com a história local.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Um visitante chega vinte minutos antes do encerramento e deseja realizar o percurso completo, que costuma durar cerca de uma hora. A orientação mais correta é:
Um visitante solicita fotografar documentos expostos e publicar as imagens em suas redes, identificando a Casa do Poeta. A orientação institucional correta é: 
Considerando as características do atendimento telefônico e do presencial aos públicos internos e externos, assinale a opção correta.
Um cidadão procurou um Conselho Regional em busca de informações a respeito de um processo administrativo. Todavia, embora o assunto não fosse de sua competência, o colaborador indicou o setor responsável, informou a sua localização e ofereceu?se para acompanhá?lo até o local.
Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que a conduta do colaborador evidencia os atributos de
© 2016-2026 Fonte Concursos - Questões de Concurso e Plano de Estudo