2. Questões de Concurso

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Um cidadão comparece à repartição pública para solicitar informações sobre determinado serviço. O servidor responsável pelo atendimento está diante de várias pessoas aguardando e percebe que o cidadão apresenta dificuldade para compreender os procedimentos administrativos necessários. Considerando os princípios da Administração Pública e a qualidade do atendimento ao cidadão, a conduta mais adequada do assistente administrativo é:
Define como a empresa se parece, ou seja, como ela é percebida/notada pelo público. Nesse contexto, o papel do atendente, que presta informações, que orienta, que conduz o usuário ao setor mais adequado à sua demanda, é de grande valor. Portanto, é uma representação mental, no imaginário coletivo, de um conjunto de características e valores que funcionam como estereótipo e determinam a conduta e as opiniões da instituição. O texto refere-se à:
São ações que contribuem para a qualidade nas rotinas administrativas e boa prestação dos serviços públicos em geral, EXCETO:

Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o próximo item.


A conquista da credibilidade é feita com a manutenção da qualidade dos serviços.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.

Quando as reclamações da pessoa atendida forem improcedentes, deve-se ser inflexível

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