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Concurso:
Prefeitura de Panambi - RS
Disciplina:
Atendimento ao Público
Segundo Bond e Oliveira (2011), entre os sete pecados do atendimento ao cliente
estão:
I. Desdém: há funcionários que se dirigem ao cliente olhando de cima para baixo, como se ele não soubesse nada e fosse uma criança.
II. Má vontade: os funcionários tentam livrar-se do cliente sem resolver o problema dele.
III. Frieza: o cliente é tratado de forma distante, até desagradável.
Quais estão corretas?
I. Desdém: há funcionários que se dirigem ao cliente olhando de cima para baixo, como se ele não soubesse nada e fosse uma criança.
II. Má vontade: os funcionários tentam livrar-se do cliente sem resolver o problema dele.
III. Frieza: o cliente é tratado de forma distante, até desagradável.
Quais estão corretas?
Concurso:
Câmara de Goiana - PE
Disciplina:
Atendimento ao Público
Para obter sucesso nos atendimentos telefônicos, o(a) profissional da área NÃO deve
Concurso:
Câmara de Goiana - PE
Disciplina:
Atendimento ao Público
São normas básicas para quem trabalha com atendimento telefônico: educação, cordialidade e gentiliza, principalmente ao lidar com reclamações e problemas, ou até, quando necessário contornar determinadas situações como; estresse de clientes, por exemplo. Nesse sentido, é de suma importância que haja alguns princípios que devem ser observados por quem vai assumir essa função, pois cada ligação terá seu ciclo que vai desde o motivo pelo qual a pessoa ligou, até o atendimento das necessidades dela. além disso, todo o processo de falar, ouvir, responder deve estar pautado na excelência do atendimento.
Acerca de um bom atendimento telefônico, assinale a alternativa que NÃO condiz.
Concurso:
Câmara de Goiana - PE
Disciplina:
Atendimento ao Público
As pesquisas revelam que atender às expectativas do cliente vai muito além de fornecer produtos com pontualidade
e um sorriso no rosto.
Para alcançarmos a excelência em atendimento ao cliente, é necessário:
Para alcançarmos a excelência em atendimento ao cliente, é necessário:
Concurso:
Câmara de Goiana - PE
Disciplina:
Atendimento ao Público
Uma empresa, quando atende mal seus clientes, tende a criar um ciclo que gera um impacto na empresa. Esse ciclo
se inicia quando o cliente vai à empresa e recebe um mau atendimento. Logo após, seguramente Ele falará mal dela
para várias pessoas e poderá ainda comprar da concorrência. Isso acaba gerando prejuízos para a empresa,
ocasionando diminuição do seu faturamento, entre outros fatores, porque o cliente é a razão da existência de uma
empresa.
Para que seja realizado um atendimento com qualidade, existe um fator muito importante, a empatia, que consiste
