Questões de Concurso

No atendimento ao público, é fundamental identificar as necessidades de cada pessoa e escolher a abordagem mais eficaz para oferecer ajuda. A respeito das abordagens para diferentes públicos, analisar os itens.

I. Para o público idoso, é essencial uma comunicação clara, pausada e respeitosa, além de reforço visual.

II. Para o público leigo, em primeiro contato, a comunicação deve ser rápida e o foco deve ser na solução.

Está CORRETO o que se afirma: 

O atendimento ao cliente por telefone precisa vir acompanhado de postura, comportamento e linguagem adequados para que a mensagem entre transmissor e receptor seja recebida com clareza. Nesse sentido, a postura adequada a ser adotada no atendimento telefônico é

Em uma unidade da Prefeitura, um cidadão compareceu ao setor de protocolo solicitando informações sobre o andamento de um processo de licitação. O servidor responsável, apesar de possuir domínio das normas internas, respondeu de forma vaga, sem confirmar dados, e não forneceu orientações claras sobre os próximos passos. Como consequência, o cidadão retornou diversas vezes, gerando atrasos e retrabalho.

Considerando os princípios de comunicação administrativa e atendimento ao público, avalie as afirmativas a seguir:
I. Um atendimento eficiente exige clareza, objetividade e confirmação das informações, garantindo que o cidadão compreenda os procedimentos.
II. A comunicação administrativa não precisa ser adaptada ao público, pois o cidadão deve buscar conhecimento prévio das normas.
III. Falhas na comunicação podem gerar insegurança, retrabalho e comprometer a imagem da instituição perante os munícipes.

Assinale a alternativa CORRETA.

A qualidade no atendimento ao público que se refere à capacidade de se expressar de forma clara, objetiva e compreensível é a

Um cidadão chegou ao balcão de atendimento visivelmente irritado com a demora na resolução de um problema anterior.

Com base nessa situação hipotética, e considerada a condição de um auxiliar administrativo, assinale a opção que apresenta a atitude que indica a qualidade no atendimento e que deve ser priorizada nesse primeiro contato.