2. Questões de Concurso

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No tocante ao atendimento ao público nas organizações públicas, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

( ) Quando o agente age de maneira grossa e impaciente, sem dar ouvidos ao usuário-cidadão, ele mostra que está preparado adequadamente para lidar com pessoas.
( ) É essencial que, ao atender um usuário-cidadão, o agente demonstre assertividade e empatia ao mesmo tempo, tanto para entender a necessidade quanto para auxiliá-lo na resolução do problema.
( ) Quando o atendimento demora e passa por diversos setores, o usuário-cidadão pode classificar a experiência como ruim, mesmo que consiga o que desejava.
No atendimento de chamadas urgentes, é recomendável manter a calma, conduzir a conversa com empatia, coletar informações relevantes e tomar providências rápidas para resolver o problema. Durante uma ligação que envolve situação crítica, qual é a postura CORRETA que o atendente deve adotar?
Qual das atitudes abaixo representa uma forma adequada de tratamento e atendimento por parte da cozinheira no ambiente escolar?
O serviço público possui como clientes finais os cidadãos. Nesse sentido, o desenvolvimento de competências que propiciem um atendimento eficiente e humanizado é fundamental. No Atendimento ao Público, o exercício da Empatia caracteriza-se como
Em relação às boas práticas na comunicação telefônica, assinale a alternativa correta:
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