2. Questões de Concurso

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Analise as posturas abaixo:



I. Adotar postura respeitosa e comunicativa, demonstrando tranquilidade e clareza nas orientações, mesmo diante de situações de impaciência por parte do cidadão.


II. Corrigir o cidadão sempre que ele se expressar de forma incorreta.


III. Priorizar atendimentos de conhecidos para agilizar o serviço.


IV. Fornecer informações apenas de forma escrita, para que haja registro, evitando diálogo direto.



Assinale a alternativa correta:

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Segundo o texto, ao identificar que o cidadão procura outro setor, a atitude correta da servidora é: 
 O Agente Administrativo de uma Prefeitura Municipal atende diariamente cidadãos que buscam informações sobre serviços públicos. Durante um atendimento presencial, um munícipe apresenta-se visivelmente irritado, reclamando da demora em um processo administrativo. Considerando as técnicas adequadas de atendimento ao público, assinale a alternativa correta:
O Agente Administrativo atua no controle de acesso às dependências de um prédio público. Considerando os procedimentos de segurança institucional, a postura adequada ao identificar pessoa não autorizada tentando acessar área restrita é:
 O Agente Administrativo atua na recepção de uma Secretaria Municipal e recebe visitantes que desconhecem a estrutura organizacional do órgão. O procedimento adequado para acolhimento institucional e orientação desses visitantes é:
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