Questões de Concurso
Filtrar
1.531 Questões de concurso encontradas
Página 90 de 307
Questões por página:
Questões por página:
Concurso:
Prefeitura de Balneário Rincão - SC
Disciplina:
Atendimento ao Público
Quais das características abaixo são consideradas
essenciais para um profissional que trabalha com
atendimento ao público, de acordo com as boas práticas de atendimento?
Concurso:
Prefeitura de Balneário Rincão - SC
Disciplina:
Atendimento ao Público
Analise as afirmações a seguir sobre atendimento
telefônico. Marque V, para verdadeiro, ou F, para falso:
(__)No atendimento telefônico, é fundamental identificar e ouvir o cliente com atenção, para entender a solicitação antes de fornecer qualquer resposta.
(__)Utilizar uma linguagem técnica e formal, sem considerar o nível de compreensão do cliente, é a melhor maneira de demonstrar profissionalismo.
(__)Se a questão apresentada pelo cliente não puder ser resolvida imediatamente, é importante transferir a ligação para o setor adequado ou agendar um retorno com a solução.
(__)Para agilizar o atendimento, o atendente deve evitar fazer perguntas e buscar a conexão o mais rápido possível.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
(__)No atendimento telefônico, é fundamental identificar e ouvir o cliente com atenção, para entender a solicitação antes de fornecer qualquer resposta.
(__)Utilizar uma linguagem técnica e formal, sem considerar o nível de compreensão do cliente, é a melhor maneira de demonstrar profissionalismo.
(__)Se a questão apresentada pelo cliente não puder ser resolvida imediatamente, é importante transferir a ligação para o setor adequado ou agendar um retorno com a solução.
(__)Para agilizar o atendimento, o atendente deve evitar fazer perguntas e buscar a conexão o mais rápido possível.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Concurso:
Prefeitura de Balneário Rincão - SC
Disciplina:
Atendimento ao Público
Em um ambiente organizacional, a recepção e o
encaminhamento de pessoas são atividades
fundamentais para garantir a eficiência no atendimento
ao público. Qual das alternativas a seguir apresenta a
prática mais adequada para o bom desempenho dessas
funções?
Concurso:
ICMBIO
Disciplina:
Atendimento ao Público
Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte.
A responsividade no atendimento diz respeito à capacidade
de transmitir confiança ao cliente na prestação do serviço.
Concurso:
Prefeitura de Lajedo - PE
Disciplina:
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas a seguir:
I. Acatar todas as sugestões dos usuários dos serviços é sempre uma atitude favorável à melhoria da qualidade no atendimento dos serviços públicos.
II. Cooperar com os outros servidores públicos e trabalhar em equipe são atitudes que podem favorecer a qualidade no atendimento prestado aos usuários dos serviços de uma entidade pública.
III. O usuário dos serviços públicos deve ser atendido com ética, respeito, imparcialidade, sem discriminações, com justiça e colaboração.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Acatar todas as sugestões dos usuários dos serviços é sempre uma atitude favorável à melhoria da qualidade no atendimento dos serviços públicos.
II. Cooperar com os outros servidores públicos e trabalhar em equipe são atitudes que podem favorecer a qualidade no atendimento prestado aos usuários dos serviços de uma entidade pública.
III. O usuário dos serviços públicos deve ser atendido com ética, respeito, imparcialidade, sem discriminações, com justiça e colaboração.
Marque a alternativa CORRETA:
