2. Questões de Concurso
  3. Conhecimentos Gerais/Específicos
  4. Assunto - Recepção De Pessoas

Filtrar

Questões por página:
Ao assumir seu posto de trabalho em uma repartição pública, um servidor é instruído a organizar o fluxo de pessoas que buscam atendimento. É fundamental que a recepção seja eficiente e acolhedora, transmitindo uma imagem positiva do órgão. Considerando as melhores práticas de atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta a abordagem mais adequada para recepcionar os cidadãos.
Ao recepcionar um visitante em uma repartição pública, o servidor deve inicialmente solicitar que o visitante aguarde em uma área designada sem oferecer qualquer tipo de informação ou assistência, pois a prioridade é o andamento dos processos internos.
Um cidadão procura a sede de uma prefeitura para solicitar informações sobre um programa social. Ao chegar à recepção, ele é recebido por um atendente que demonstra pouca disposição em ajudar e responde às suas perguntas de maneira vaga e apressada. Essa interação gera uma impressão negativa sobre o órgão público. Qual aspecto fundamental do atendimento ao público foi negligenciado nesta situação?
© 2016-2026 Fonte Concursos - Questões de Concurso e Plano de Estudo