2. Questões de Concurso
  3. Noções de Informática, Comunicação e Rotinas Escolares
  4. Assunto - Recepção e orientação de usuários, visitantes e munícipes; registro e encaminhamento de solicitações; recebimento e transmissão de recados; controle de entrada e saída de pessoas

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Em uma unidade de atendimento ao público, um servidor precisa lidar com um munícipe que se expressa de forma exaltada e utiliza linguagem inadequada devido à sua frustração. O servidor, mantendo a compostura e a postura profissional, escuta atentamente o munícipe, sem interromper, e busca acalmá-lo, explicando que fará o possível para ajudar dentro dos procedimentos estabelecidos. Essa atitude busca desescalar a situação e manter um canal de comunicação produtivo.
Uma servidora da prefeitura de Santos, ao atender um munícipe por telefone, precisa fornecer informações sobre a emissão de um alvará de construção. É essencial que a comunicação seja clara, objetiva e cordial, garantindo que o cidadão compreenda todos os passos necessários.
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