2. Questões de Concurso

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A rotina de um Controlador de Acesso frequentemente envolve a gestão de situações de estresse e conflito, exigindo um elevado grau de **controle emocional**. Para garantir a segurança e a ordem, é vital que o profissional saiba explicar as regras e procedimentos da instituição de forma clara e assertiva. Com base na importância do controle emocional para a explicação de regras e normas, assinale a alternativa correta.
Durante uma capacitação em um órgão público, os servidores foram incentivados a refletir sobre a importância do relacionamento interpessoal e do trabalho em equipe. A facilitadora destacou que ambientes colaborativos promovem mais eficiência, menos conflitos e maior engajamento. Um dos participantes, porém, afirmou que "trabalho em equipe só atrasa, porque cada um tem seu jeito de fazer as coisas".

Com base nos princípios da convivência profissional e da administração pública, assinale a alternativa correta:
Durante uma reunião na escola, um orientador social percebe que um aluno foi interrompido várias vezes enquanto tentava explicar seu ponto de vista sobre um conflito ocorrido na turma. Diante da situação, o orientador intervém dizendo, de forma calma e respeitosa: “Gostaria que todos esperassem sua vez de falar. Quando interrompemos, fica difícil compreender o outro. Vamos ouvir até o fim e depois dialogar.”

Com base nessa atitude, assinale a alternativa correta.
O relacionamento interpessoal e o trabalho em equipe estão diretamente relacionados, pois ambos dependem da interação entre as pessoas para que ocorram de forma eficaz. Para alcançar os objetivos institucionais, é fundamental que essas relações sejam harmoniosas e colaborativas. Diante desse contexto, assinale a alternativa que apresenta uma boa dica para o convívio e o trabalho em equipe.
Comunicação e relacionamento interpessoal são interdependentes; a comunicação é a troca de informações (verbal ou não verbal) e o relacionamento interpessoal é a interação social entre pessoas. Com base na tira abaixo, assinale a alternativa CORRETA que melhor descreve a estratégia de comunicação utilizada.
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