2. Questões de Concurso

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Ao lidar com informações sigilosas de cidadãos no atendimento ao público, um servidor público deve agir com extrema cautela. Um cidadão solicita informações sobre um processo administrativo que envolve outra pessoa, mas que o servidor tem acesso. A conduta esperada, nesse cenário, visa garantir a proteção dos dados.
Durante o atendimento a um usuário em uma repartição pública, um servidor percebe que o cidadão está visivelmente frustrado e impaciente devido a um problema anterior com o serviço. O servidor, em vez de se retrair ou demonstrar impaciência, decide adotar uma postura empática e proativa para resolver a situação, buscando restaurar a confiança do cidadão na instituição.
Em uma reunião de equipe na prefeitura de Tangará da Serra, um servidor apresentou uma ideia inovadora para otimizar um processo interno. No entanto, um colega de outra área, com quem ele já teve divergências no passado, desqualificou a proposta de forma ríspida, sem apresentar argumentos técnicos. O servidor, em vez de reagir de forma agressiva, buscou manter a calma e convidou o colega a discutir os pontos técnicos da proposta em outro momento, visando um diálogo construtivo.
Um servidor público, ao lidar com um cidadão que apresenta uma reclamação sobre um serviço municipal, mantém a calma e escuta atentamente todas as suas queixas. Ele demonstra empatia pela situação do cidadão, pede desculpas por qualquer inconveniente e explica os passos que serão tomados para solucionar o problema. Ao final da conversa, ele garante que o cidadão será informado sobre o andamento da resolução.
Durante uma reunião de equipe para planejar a próxima campanha de conscientização sobre saneamento básico, surgiram diferentes opiniões sobre a abordagem a ser utilizada. Alguns membros defendiam uma comunicação mais direta e alarmista, enquanto outros preferiam um tom mais educativo e colaborativo. O líder da equipe, percebendo a divergência, interveio para mediar o debate, incentivando a escuta ativa e o respeito às diferentes perspectivas antes de se chegar a uma decisão.
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