Questões de Concurso - Questões e Provas de Concursos Públicos

Concurso: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR

Concurso: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR
Cargo: Atendente (Nível Médio)
Ano: 2022

Ano:

2022

Banca:

UNIOESTE

Cargo:

Atendente (Nível Médio)

Disciplina: Atendimento ao Público

FC645562

Dificuldade em análise

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Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

A disciplina ou assunto estão incorretos

A questão foi anulada

A questão está desatualizada

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Erro de digitação ou português

As alternativas não aparecem

As imagens não aparecem

As imagens estão ilegíveis

Outro (especifique)

Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

Descrição

Acertou

Errou

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Assinale a alternativa que indica uma má postura profissional.

(a)

Utilizar trajes adequados ao ambiente profissional.

(b)

Cumprimentar o usuário de forma simpática e cordial.

(c)

Estabelecer um bom diálogo durante o atendimento.

(d)

Estar atento e ser cortês.

(e)

Manter o tom de voz alto para que o usuário compreenda.

Concurso: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR

Concurso: Prefeitura de Santo Antônio da Platina - PR
Cargo: Atendente (Nível Médio)
Ano: 2022

Ano:

2022

Banca:

UNIOESTE

Cargo:

Atendente (Nível Médio)

Disciplina: Atendimento ao Público

FC645560

Dificuldade em análise

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Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

A disciplina ou assunto estão incorretos

A questão foi anulada

A questão está desatualizada

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Erro de digitação ou português

As alternativas não aparecem

As imagens não aparecem

As imagens estão ilegíveis

Outro (especifique)

Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

Descrição

Acertou

Errou

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Assinale a alternativa com as características menos adequadas para um bom atendente.

(a)

Seja assertivo, utilizando uma linguagem clara e objetiva.

(b)

Mantenha o bom diálogo, tratando o usuário com intimidade e sinceridade.

(c)

Saiba ouvir, demonstrando respeito com o usuário.

(d)

Seja profissional, demonstrando conhecimento do seu trabalho.

(e)

Mantenha o tom de voz adequado, principalmente em ambientes fechados.

Concurso: Prefeitura de Itapecerica da Serra - SP

Concurso: Prefeitura de Itapecerica da Serra - SP
Cargo: Oficial de Escola
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Avança SP

Cargo:

Oficial de Escola

Disciplina: Atendimento ao Público

FC614011

Dificuldade em análise

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Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

A disciplina ou assunto estão incorretos

A questão foi anulada

A questão está desatualizada

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Erro de digitação ou português

As alternativas não aparecem

As imagens não aparecem

As imagens estão ilegíveis

Outro (especifique)

Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

Descrição

Acertou

Errou

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Durante o expediente em uma escola, um responsável procurou a secretaria para obter informações e foi atendido de forma ríspida por um funcionário, que demonstrou impaciência e utilizou linguagem inadequada. A situação gerou desconforto e reclamação por parte do público.

Considerando as regras básicas de comportamento profissional no ambiente de trabalho, assinale a alternativa que apresenta a conduta adequada para o atendimento ao público:

(a)

Manter postura impessoal, evitando qualquer tipo de cordialidade no atendimento ao público.

(b)

Priorizar o atendimento apenas de pessoas conhecidas, sem necessidade de tratamento uniforme.

(c)

Ser cortês com clientes internos e externos, tratando a todos com respeito, comunicando-se e relacionando-se bem, agindo de forma correta dentro e fora da organização.

(d)

Evitar o contato com o público externo, restringindo o atendimento apenas aos colegas de trabalho.

(e)

Utilizar linguagem informal e agir de forma espontânea, independentemente do ambiente profissional.

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Concurso: Prefeitura de Marmeleiro - PR

Concurso: Prefeitura de Marmeleiro - PR
Cargo: Servente
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

FAU

Cargo:

Servente

Disciplina: Atendimento ao Público

FC612727

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Motivo:

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Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

Descrição

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É uma atitude INCOERENTE no local de trabalho:

(a)

Atender ao telefone e anotar os recados sem demonstrar intimidade com o interlocutor.

(b)

Nas reuniões de trabalho, antes de participar, levantar a mão pedindo a palavra.

(c)

O extremismo está presente em todos os lugares, coloque-o em prática no trato com os visitantes.

(d)

Qualifique-se sempre que puder, aproveite e participe dos cursos que lhe forem oferecidos pela empresa.

(e)

Saiba pedir desculpas quando errar, somos humanos, não somos perfeitos.

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Concurso: TCE-SC

Concurso: TCE-SC
Cargo: Auditor Fiscal de Controle Externo - Administração (Nível Superior)
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

FGV

Cargo:

Auditor Fiscal de Controle Externo - Administração (Nível Superior)

Disciplina: Atendimento ao Público

FC604611

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Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

A disciplina ou assunto estão incorretos

A questão foi anulada

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As alternativas não aparecem

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Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

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Durante um atendimento presencial, um servidor público percebe que o cidadão está visivelmente contrariado com uma resposta negativa que recebeu.

O servidor, mantendo postura profissional e ética, deve

(a)

ignorar a reação do cidadão e encerrar o atendimento rapidamente para evitar situações de conflito.

(b)

elevar o tom de voz para demonstrar autoridade e restabelecer o controle da situação.

(c)

ouvir o cidadão com atenção, explicar os motivos da decisão de forma clara e indicar, se existentes, os recursos ou encaminhamentos disponíveis.

(d)

solicitar ao cidadão que retorne em outro momento, pois situações emocionais impedem a continuidade do atendimento.

(e)

transferir imediatamente o atendimento a outro servidor, independentemente das circunstâncias, para preservar a imparcialidade.

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