Questões de Concurso

Concurso: Fundação Unirg

Concurso: Fundação Unirg
Cargo: Telefonista
Ano: 2015

Ano:

2015

Banca:

AOCP

Cargo:

Telefonista

Disciplina: Atendimento ao Público

FC537781

Dificuldade em análise

notificar erro

Notificar erro

Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

A disciplina ou assunto estão incorretos

A questão foi anulada

A questão está desatualizada

Informe mais detalhes

Erro de digitação ou português

As alternativas não aparecem

As imagens não aparecem

As imagens estão ilegíveis

Outro (especifique)

Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

Descrição

Acertou

Errou

adicionar questão na lista de favoritas

remover questão da lista de favoritas

Um(a) telefonista maneja uma mesa telefônica ou uma seção dessa mesa telefônica, movimentando chaves, interruptores e outros dispositivos para estabelecer comunicações internas, locais ou interurbanas. Isto significa que o(a) telefonista

(a)

vigia permanentemente o painel, observando os sinais emitidos, para atender às chamadas telefônicas.

(b)

vigia esporadicamente o painel, observando os sinais emitidos, para atender às chamadas telefônicas.

(c)

vigia permanentemente o painel, não observando os sinais emitidos, para atender às chamadas telefônicas.

(d)

vigia esporadicamente o painel, observando os sinais não emitidos, para atender às chamadas telefônicas.

(e)

vigia permanentemente o painel, não observando os sinais emitidos, para atender algumas chamadas telefônicas.

Concurso: Fundação Unirg

Concurso: Fundação Unirg
Cargo: Telefonista
Ano: 2015

Ano:

2015

Banca:

AOCP

Cargo:

Telefonista

Disciplina: Atendimento ao Público

FC537780

Dificuldade em análise

notificar erro

Notificar erro

Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

A disciplina ou assunto estão incorretos

A questão foi anulada

A questão está desatualizada

Informe mais detalhes

Erro de digitação ou português

As alternativas não aparecem

As imagens não aparecem

As imagens estão ilegíveis

Outro (especifique)

Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

Descrição

Acertou

Errou

adicionar questão na lista de favoritas

remover questão da lista de favoritas

O telefonista deve sanar dúvidas, encaminhar ligações a outros departamentos, dentre outras atividades. É correto afirmar que esse profissional

(a)

transmite, mas não recebe mensagens, manejando equipamentos de telecomunicações.

(b)

não transmite, mas recebe mensagens, manejando equipamentos de telecomunicações.

(c)

transmite e recebe mensagens, manejando equipamentos de telecomunicações.

(d)

transmite e não recebe mensagens, operando equipamentos teleimpressores e telex.

(e)

não transmite e recebe mensagens, operando equipamentos teleimpressores e telex.

Concurso: Fundação Unirg

Concurso: Fundação Unirg
Cargo: Telefonista
Ano: 2015

Ano:

2015

Banca:

AOCP

Cargo:

Telefonista

Disciplina: Atendimento ao Público

FC537779

Dificuldade em análise

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Notificar erro

Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

A disciplina ou assunto estão incorretos

A questão foi anulada

A questão está desatualizada

Informe mais detalhes

Erro de digitação ou português

As alternativas não aparecem

As imagens não aparecem

As imagens estão ilegíveis

Outro (especifique)

Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

Descrição

Acertou

Errou

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remover questão da lista de favoritas

Sobre o profissionalismo, o profissional telefonista deve observar seu comportamento e

(a)

utilizar sempre uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação que transmita desrespeito e seriedade.

(b)

utilizar sempre uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação que não transmita respeito e seriedade.

(c)

utilizar sempre de uma linguagem formal, privilegiando uma comunicação que transmita respeito e seriedade.

(d)

utilizar sempre brincadeiras, gírias e intimidades, pois assim o profissional estará gerando uma imagem positiva de si mesmo, devido ao profissionalismo demonstrado.

(e)

utilizar sempre brincadeiras, gírias e intimidades, pois assim o profissional estará gerando uma imagem positiva de si mesmo, devido à descontração demonstrada.

Concurso: Prefeitura de Potim - SP

Concurso: Prefeitura de Potim - SP
Cargo: Vigia
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Avança SP

Cargo:

Vigia

Disciplina: Atendimento ao Público

FC530359

Dificuldade em análise

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Notificar erro

Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

A disciplina ou assunto estão incorretos

A questão foi anulada

A questão está desatualizada

Informe mais detalhes

Erro de digitação ou português

As alternativas não aparecem

As imagens não aparecem

As imagens estão ilegíveis

Outro (especifique)

Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

Descrição

Acertou

Errou

adicionar questão na lista de favoritas

remover questão da lista de favoritas

Em conformidade com a importância do relacionamento humano no ambiente de trabalho, assinale a alternativa que apresenta uma conduta adequada para o vigia ao atender o público em locais de grande circulação.

(a)

Realizar comentários sobre características físicas ou emocionais das pessoas atendidas.

(b)

Evitar seguir o prontuário de procedimentos, priorizando somente sua experiência pessoal.

(c)

Ignorar dúvidas simples do público para evitar atrasos na rotina.

(d)

Selecionar a forma de atendimento com base na aparência ou condição social dos visitantes.

(e)

Tratar todas as pessoas com cortesia e respeito, evitando comportamentos que possam gerar constrangimento.

Concurso: Prefeitura de Potim - SP

Concurso: Prefeitura de Potim - SP
Cargo: Agente Administrativo
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Avança SP

Cargo:

Agente Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

FC528727

Dificuldade em análise

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Notificar erro

Motivo:

Há um erro no enunciado e/ou alternativas

A resposta no gabarito oficial é outra

A disciplina ou assunto estão incorretos

A questão foi anulada

A questão está desatualizada

Informe mais detalhes

Erro de digitação ou português

As alternativas não aparecem

As imagens não aparecem

As imagens estão ilegíveis

Outro (especifique)

Alternativa A

Alternativa B

Alternativa C

Alternativa D

Alternativa E

Descrição

Acertou

Errou

adicionar questão na lista de favoritas

remover questão da lista de favoritas

Durante um atendimento, um cidadão expressa forte insatisfação com um procedimento, elevando o tom de voz e gesticulando de forma exaltada. A postura imediata do agente público, visando desescalar o conflito e promover um diálogo produtivo, deve ser a seguinte:

(a)

Manter a calma e ouvir ativamente, demonstrando empatia.