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Concurso:
MP
Um servidor público municipal, ao atender um cidadão no guichê de informações, percebe que o requerente demonstra grande insatisfação com a demora no atendimento. O servidor, visando desescalar a situação e garantir um tratamento respeitoso, decide adotar uma abordagem proativa. Ele se apresenta, ouve atentamente as queixas do cidadão, pede desculpas pela espera e oferece um copo d'água enquanto verifica o andamento do processo. Em seguida, explica de forma clara e objetiva os próximos passos e o tempo estimado para a resolução.
Concurso:
MP
Um servidor público, ao lidar com um cidadão que apresentava um comportamento exaltado e fazia reclamações de forma agressiva, manteve a calma, ouviu atentamente as queixas e buscou esclarecer os fatos de maneira objetiva, sem se deixar abalar pela hostilidade. Posteriormente, registrou o ocorrido em relatório interno, seguindo os procedimentos estabelecidos pela instituição.
Concurso:
MP
Durante um atendimento presencial na prefeitura, um cidadão demonstrou insatisfação com a demora na resolução de seu problema e começou a elevar o tom de voz, dirigindo-se de forma desrespeitosa ao servidor. O servidor, mantendo a calma e seguindo os protocolos de atendimento, buscou esclarecer a situação e oferecer soluções dentro de suas atribuições.
