Questões de Concurso - Questões e Provas de Concursos Públicos

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Atendimento ao Cidadão, Governança Pública e Inovação

FC603831

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Durante um atendimento presencial na prefeitura, um cidadão demonstrou insatisfação com a demora na resolução de seu problema e começou a elevar o tom de voz, dirigindo-se de forma desrespeitosa ao servidor. O servidor, mantendo a calma e seguindo os protocolos de atendimento, buscou esclarecer a situação e oferecer soluções dentro de suas atribuições.

(a)

O servidor deveria ter encerrado o atendimento imediatamente, pois a agressividade do cidadão é motivo suficiente para interromper a interação e acionar a segurança.

(b)

A melhor abordagem para o servidor, neste caso, seria responder à agressividade do cidadão com a mesma intensidade, a fim de impor respeito e demonstrar autoridade.

(c)

O servidor agiu corretamente ao manter a calma e buscar uma solução, demonstrando profissionalismo e respeito, mesmo diante de um cidadão exaltado, seguindo as regras de convivência.

(d)

O servidor deveria ter ignorado completamente as reclamações do cidadão e solicitado que ele procurasse outro setor, pois a resolução do problema não era sua responsabilidade direta.

(e)

O protocolo de atendimento ao público exige que, em caso de exaltação, o servidor transfira imediatamente o cidadão para o setor de ouvidoria, sem tentar resolver a questão.

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