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É um processo de integração e monitoramento de um
cliente, assim que ele conhece a marca e decide finalizar a
venda, segmentado em etapas para que as empresas
possam atender aos clientes com as informações e
conteúdo que eles precisam no momento ideal. Tal conceito
refere-se ao
Concurso:
Prefeitura de São José do Cedro - SC
Disciplina:
Atendimento ao Público
Responda (V) verdadeiro ou (F) falso e, em seguida, assinale a alternativa contendo a ordem correta
das respostas, de cima para baixo. Ao transferir uma ligação para outro setor, são atitudes corretas:
(__) - Identifique-se: unidade, nome, cumprimento e assunto de forma breve; (__) - Faça comentários negativos ao passar a ligação ao colega; (__)- Se o colega com quem a pessoa deseja falar não está, oferecer-se para ajudar ou anotar recado; evitar que o cliente tenha que retornar a ligação mais tarde.
(__) - Identifique-se: unidade, nome, cumprimento e assunto de forma breve; (__) - Faça comentários negativos ao passar a ligação ao colega; (__)- Se o colega com quem a pessoa deseja falar não está, oferecer-se para ajudar ou anotar recado; evitar que o cliente tenha que retornar a ligação mais tarde.
Concurso:
Prefeitura de Macieira - SC
Disciplina:
Atendimento ao Público
Leia as situações a seguir relacionadas à comunicação
no atendimento telefônico e responda:
I.Usar uma linguagem clara e objetiva ajuda a evitar mal-entendidos e facilita a resolução de problemas.
II.O uso de jargões técnicos ou linguagem complexa pode confundir o cliente e dificultar a comunicação.
III.Ouvir atentamente o cliente é crucial para entender suas necessidades e oferecer um atendimento adequado.
Diante dessas afirmações está correto o que se afirma em:
I.Usar uma linguagem clara e objetiva ajuda a evitar mal-entendidos e facilita a resolução de problemas.
II.O uso de jargões técnicos ou linguagem complexa pode confundir o cliente e dificultar a comunicação.
III.Ouvir atentamente o cliente é crucial para entender suas necessidades e oferecer um atendimento adequado.
Diante dessas afirmações está correto o que se afirma em:
Concurso:
Prefeitura de Macieira - SC
Disciplina:
Atendimento ao Público
Um atendimento telefônico de qualidade pode ser um
diferencial significativo para uma organização,
impactando sua reputação e relacionamento com os
clientes. Assinale a alternativa que apresenta um
benefício correto de um atendimento telefônico de
qualidade:
Concurso:
Prefeitura de Macieira - SC
Disciplina:
Atendimento ao Público
Leia as asserções e responda:
I.Falar de forma clara e calma durante o atendimento telefônico ajuda a transmitir cordialidade e facilita o entendimento das informações pelo cliente.
PORTANTO,
II.É necessário e eficiente utilizar jargões técnicos, pois isso demonstra maior conhecimento e autoridade sobre o assunto, mesmo que o cliente não compreenda totalmente os termos usados.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
I.Falar de forma clara e calma durante o atendimento telefônico ajuda a transmitir cordialidade e facilita o entendimento das informações pelo cliente.
PORTANTO,
II.É necessário e eficiente utilizar jargões técnicos, pois isso demonstra maior conhecimento e autoridade sobre o assunto, mesmo que o cliente não compreenda totalmente os termos usados.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
