Questões de Concurso

CODEMAR

Concurso: CODEMAR
Cargo: Recepcionista
Ano: 2017

Ano:

2017

Banca:

Instituto Acesso

Cargo:

Recepcionista

Disciplina: Administração Geral

notificar erro

Segundo Shiba, Graham e Walden (1993), a evolução do conceito de qualidade passa pelos seguintes estágios:

(a)

Adequação às especificações, adequação ao uso, adequação ao custo, adequação a requisitos latentes.

(b)

Marca, Design, Embalagem do produto.

(c)

Estética, Interface com o meio ambiente, satisfação do cliente.

(d)

Atributos do produto, adequação da marca, assistência técnica.

(e)

Grau de confiabilidade da marca, durabilidade do produto, satisfação do cliente.