2. Questões de Concurso

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No exercício da função pública, os servidores lidam diariamente com diversas demandas recebidas por diferentes canais de comunicação, como e-mails, telefonemas e protocolos presenciais. A forma como essas demandas são atendidas impacta diretamente na eficiência do serviço, na satisfação do público e na imagem institucional.

Considerando os princípios de bom atendimento e comunicação formal no serviço público, assinale a alternativa que indica a conduta adequada a ser adotada por um servidor ao responder a essas demandas.
Em ambientes administrativos e organizacionais, a adoção de protocolos eficientes para o gerenciamento documental é fundamental para garantir o controle, a rastreabilidade e a correta tramitação de informações e processos. Um protocolo bem estruturado deve contemplar todas as etapas, desde a entrada do documento até seu arquivamento final, assegurando que cada registro seja feito de forma adequada e que os documentos cheguem aos setores competentes de maneira organizada.

Considerando essas etapas, assinale qual deve ser a fase inicial de um protocolo eficiente de gerenciamento de documentos.
Maria quer trabalhar em um documento em seu notebook e depois continuar editando no celular, sem perder alterações.

Qual recurso da nuvem permite isso?
Ataques de phishing são tentativas fraudulentas de obter informações pessoais ou confidenciais, como senhas e dados bancários, por meio de mensagens eletrônicas enganosas. Para proteger-se contra esses ataques, é fundamental adotar práticas de segurança que permitam identificar remetentes suspeitos e evitar o fornecimento de informações a fontes não confiáveis.

Considerando essas medidas, assinale a alternativa que representa uma prática eficaz para prevenir ataques de phishing.
Quando você envia um e-mail com anexo, qual prática é mais recomendada para garantir que o destinatário consiga abrir o arquivo e que a mensagem seja entregue corretamente?
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