2. Questões de Concurso

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Uma empresa está aplicando a norma ABNT NBR ISO/IEC 20000-1:2018 para seus sistemas de gestão de serviços. No momento, ela está pretendendo cumprir a etapa de Planejamento do Sistema de Gestão de Serviços. Esse planejamento gerará um plano que deve conter, ou referenciar, os documentos de:
As ações voltadas para a melhora da atividade das pessoas, objetivando construir talentos com habilidades e conhecimentos necessários a ocupação dos seus cargos atuais ou para construir competências individuais, são conhecidas por:
“As percepções compartilhadas que os colaboradores desenvolvem por meio das suas relações com as práticas, as políticas e os procedimentos da organização, tanto informais quanto formais” (Siqueira,2008 p.32) é o conceito de:
Dentre as causas da indisciplina escolar, destaca-se:
Apresentada como tratamento para diminuir o fracasso escolar, a autorregulação da aprendizagem consiste em:
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