Questões de Concurso

Thomas era um jovem profissional que trabalhava em uma empresa de prestação de serviços. Certo dia, ele foi designado para realizar o atendimento telefônico aos clientes que ligavam em busca de informações e suporte. Neste sentido, analise cada uma das afirmações a seguir:
I - Logo pela manhã, Thomas atendeu uma ligação de um cliente que tinha um problema com o serviço contratado. Durante a ligação Thomas interrompeu o cliente várias vezes, mostrando impaciência e falta de empatia. II - Em outro momento, Thomas recebeu uma ligação de um cliente que estava com dúvidas sobre o funcionamento de um produto. No entanto, em vez de explicar de forma clara e objetiva, Thomas utilizou uma linguagem técnica e complicada, deixando o cliente ainda mais confuso. III - No final do dia, Thomas realizou seu útlimo atendimento telefônico, demonstrando empatia ao ouvir atentamente as queixas do cliente, anotou informações detalhadas e explicou de forma clara e objetiva as etapas para resolver a situação. Priorizou a demanda, garantindo que o problema fosse comunicado rapidamente ao setor responsável.
Pode-se afirmar que Thomas tomou atitudes corretas.

Leia o trecho a seguir a assinale a alternativa que dispõe corretamente acerca do tema abordado:
“O relacionamento humano no ambiente de trabalho desempenha um papel crucial no bemestar dos colaboradores e no desempenho geral da organização. As interações entre colegas, gestores e demais membros da equipe influenciam diretamente o clima organizacional, a motivação, a produtividade e a satisfação no trabalho.”

“Os serviços de portaria são de extrema importância para garantir a segurança e o bom funcionamento de edifícios comerciais, condomínios residenciais, instituições e outros locais que recebem um fluxo constante de pessoas. A portaria é o primeiro ponto de contato entre os visitantes e o ambiente, desempenhando um papel essencial no controle de acesso, na recepção de visitantes e na gestão de informações.”
Fazem parte dos serviços de portaria, exceto:

Analise o trecho a seguir e assinale a alternativa que complete corretamente as lacunas:
“São deveres dos servidores públicos civis: Atender com _______ o público em geral, prestando as informações requeridas, ressalvadas as protegidas pelo _______ e à expedição de certidões requeridas para a defesa de direito ou esclarecimento de situações de interesse pessoal.”

O controle de entrada e saída de veículos referese ao conjunto de medidas e sistemas implementados para regular e monitorar o fluxo de veículos que entram e saem de um determinado espaço, como estacionamentos, garagens, condomínios, áreas restritas, entre outros. Os sistemas de controle de entrada e saída de veículos podem incluir diversos elementos, sendo eles:
I - Barreiras físicas: Plataformas ou softwares que permitem o monitoramento e gerenciamento centralizado do fluxo de veículos, registros de entrada e saída, controle de vagas disponíveis, entre outras funcionalidades. II - Dispositivos de identificação: Como cartões de acesso, tags de identificação por radiofrequência, etiquetas adesivas, chaves eletrônicas ou dispositivos móveis, que são utilizados para identificar e autorizar o acesso dos veículos. III - Sistemas de gestão: Como cancelas, portões automáticos ou barreiras retráteis, que são controladas para permitir ou bloquear o acesso dos veículos.