O procedimento PO_ADM_002 versão 03 descreve a sistemática oficial adotada pela CEGERO para orientar e padronizar a comunicação organizacional, assegurando clareza e efetividade na disseminação das informações. Considerando o plano de comunicação geral detalhado nesse procedimento, relacione corretamente os termos da Coluna A (o que comunicar?) com as descrições da Coluna B (para quem comunicar?).

Coluna A (o que comunicar?):

1- Resultado dos indicadores de desempenho, incluindo aqueles vinculados ao SGI.

2- Os princípios da qualidade e ambientais.

3- Competencia necessárias na organização.

Coluna B (para quem comunicar?):

(__) Todos

(__) Diretoria, coordenadores e líderes.

(__) Funcionários, diretoria e público externo.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência da associação correta dos itens acima, de cima para baixo:

A atuação do recepcionista é essencial para garantir a organização e a eficiência no atendimento a clientes em ambientes institucionais. Assinale V, para verdadeiro ou F, para falso, para as afirmativas relacionadas à atuação do recepcionista no atendimento a clientes:

(__) O recepcionista deve identificar a necessidade do cliente, orientá-lo quanto à emissão da senha e encaminhá-lo à sala específica quando for chamado.

(__) Na ausência de senhas, o cliente pode ser encaminhado diretamente ao setor comercial, sem necessidade de confirmação prévia sobre a possibilidade de atendimento.

(__) No atendimento telefônico, o recepcionista deve identificar a demanda, informar o setor responsável sobre o assunto e verificar previamente a possibilidade de atendimento.

(__) Sempre que possível, o recepcionista deve alertar o consumidor sobre a necessidade de apresentar documento com foto, e que atendimentos ligados à unidade consumidora são exclusivos ao titular ou procurador.

(__) O cliente pode ser atendido por qualquer setor, mesmo que não tenha passado pela recepção.

Marque a alternativa que apresenta a sequência correta.

Leia e complete corretamente as lacunas do texto abaixo com as alternativas apresentadas a seguir:

A Tarifa Social de Energia Elétrica (TSEE) é um benefício criado pelo Governo Federal que garante desconto de até (I) na conta de energia elétrica para famílias de baixa renda. Para ter direito ao benefício, é necessário que o consumidor esteja inscrito no (II) ou receba o Benefício de Prestação Continuada (BPC), e que a (III) mensal por pessoa da família não ultrapasse 1/2 salário-mínimo. Além disso, o cadastro deve ser (IV) a cada 2 anos.

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas I, II, III e IV, respectivamente:

Pautado no Manual do Cooperado Cegero, associe corretamente a primeira e segunda coluna sobre os princípios do cooperativismo às suas respectivas descrições:

Primeira Coluna

1. Participação econômica dos membros.

2. Educação, formação e informação.

3. Autonomia e independência.

4. Interesse pela comunidade.

5. Gestão democrática dos membros.

Segunda coluna

(__) Os cooperados controlam democraticamente o capital da cooperativa e destinam excedentes para seu desenvolvimento.

(__) Os cooperados participam ativamente das decisões e cada um tem direito a um voto.

(__) Promove o desenvolvimento sustentável da comunidade por meio de políticas aprovadas coletivamente.

(__) As cooperativas devem manter sua liberdade mesmo quando firmam parcerias com outras instituições.

(__) As cooperativas capacitam seus membros e representantes para atuarem de forma eficaz.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: