De acordo com o Estatuto da Criança e do Adolescente, a criança e o adolescente têm direito a proteção à _______________, mediante a efetivação de _______________ que permitam o nascimento e o desenvolvimento sadio e harmonioso, em condições dignas de existência.

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.

São requisitos exigidos para a função de membro do Conselho Tutelar:

I. Reconhecida idoneidade moral.
II. Idade superior a 21 anos.
III. Residir no município.
IV. Ser pai ou responsável por criança ou jovem menor de 18 anos.

Quais estão corretos?

Entre os deveres do Estado assegurados pelo Estatuto da Criança e do Adolescente, encontram-se os seguintes, EXCETO:

Um telefonema requer mais concentração do que uma conversa presencial. Por telefone, a expressão facial e a linguagem corporal se perdem. Precisamos, portanto, usar nossa sensibilidade para interpretar o tom de voz e as sutilezas do que está sendo dito. São orientações importantes para um atendimento profissional e eficiente ao telefone:

I. Não confie na memória: anote todos os recados e direcione-os à pessoa que precisa recebê-los o mais rápido possível.
II. Não hesite em pedir para o cliente repetir ou falar um pouco mais alto, caso necessário.
III. Procure ter à mão tudo o que precisa para realizar o atendimento: caneta, papel, relação de ramais por setor, informações sobre o setor, etc.
IV. Refira-se ao cliente de formas afetuosas como querido, fofo, gracinha etc.

Quais estão corretas?

Por atendimento entende-se o ato de atender, ou seja, o ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato. O atendimento requer, de quem o pratica, muita responsabilidade e um estado de espírito embasado na competência e na gentileza. São objetivos básicos do atendimento, EXCETO: