Questões de Concurso

No seu processo de socialização num Banco público, um novo funcionário teve cada um dos seus diferentes domínios de inteligência emocional avaliados segundo cinco categorias de questões, sendo cada categoria usada para avaliar um determinado domínio.

Categoria I: Reconhece as suas próprias emoções? Conhece os seus próprios pontos fortes e limitações? Tem certeza do próprio valor e da própria capacidade?

Categoria II: Sabe lidar com emoções perturbadoras e com impulsos? Assume a responsabilidade pelo seu desempenho? Sente-se à vontade e aberto diante de novas ideias, de novo enfoque e de novas informações?

Categoria III: Esforça-se para melhorar ou para satisfazer um padrão de excelência? Alinha-se com as metas do grupo ou organização? Está pronto para agir diante das oportunidades? Persiste na perseguição das metas a despeito de obstáculos e de reveses?

Categoria IV: Pressente os sentimentos e perspectivas dos outros e assume um interesse ativo por suas preocupações? Cultiva oportunidades através de diferentes tipos de pessoas? Lê as correntes emocionais e os relacionamentos de poder de um grupo?

Categoria V: Implementa táticas eficazes de persuasão? Emite mensagens claras e convincentes? Inspira e guia grupos e pessoas? Inicia ou administra mudanças? Estimula os relacionamentos produtivos? Trabalha com os outros, rumo a metas compartilhadas?

Como resultado, o novo funcionário foi muito bem avaliado nas categorias I, III e IV e, nas categorias II e V, foi avaliado como tendo pontos a melhorar.

Diante do exposto, esse funcionário deve melhorar, quanto às categorias II e V, respectivamente, em pontos referentes aos seguintes domínios:

No contexto das interações humanas, a competência de escuta é amplamente valorizada, abarcando não somente a dedicação à pessoa que se expressa, mas também a habilidade de compreender. Diversos motivos justificam a importância da prática da escuta, incluindo:

Um dos grandes desafios que os profissionais enfrentam no ambiente de trabalho é aprender a lidar com as pessoas que integram sua equipe de trabalho. Para que as relações interpessoais se estabeleçam de modo salutar, é preciso compreender que:

Segundo a concepção do homo economicus (CHIAVENATO,2004), o comportamento do homem, no ambiente de trabalho, por exemplo, é motivado exclusivamente pela busca do dinheiro e pelas recompensas salariais e materiais do trabalho. Em contrapartida, de acordo com a teoria das relações humanas, o ser humano é motivado por:

Um dos métodos utilizados para o desenvolvimento de pessoas em uma organização, que consiste em um treinamento em que o funcionário dedica integralmente seu tempo analisando e resolvendo problemas em projetos ou outros setores da organização, é conhecido como: