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Considere que uma organização já consolidada no mercado decida melhorar a qualidade dos serviços prestados aos seus clientes. Considere, ainda, que, com esse objetivo, ela passe a considerar a implementação de gerenciamento de serviços de TI tendo em vista que seu ramo de negócios depende fortemente de um bom serviço prestado pela TI. Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir.
A implantação simultânea dos processos de gerenciamento de incidentes e de gerenciamento de problemas pode ser considerada uma boa estratégia de implantação.
A implantação simultânea dos processos de gerenciamento de incidentes e de gerenciamento de problemas pode ser considerada uma boa estratégia de implantação.
A ITIL (information technology infrastructure library) é uma biblioteca de melhores práticas criada como resposta a uma demanda do governo britânico por melhoria na qualidade de serviços de TI. Considerando a versão 3 da ITIL, julgue o item subsequente.
O estágio de desenho do serviço tem o objetivo de compreender as necessidades do negócio para que seja possível a entrega de serviços de forma satisfatória.
O estágio de desenho do serviço tem o objetivo de compreender as necessidades do negócio para que seja possível a entrega de serviços de forma satisfatória.
A ITIL (information technology infrastructure library) é uma biblioteca de melhores práticas criada como resposta a uma demanda do governo britânico por melhoria na qualidade de serviços de TI. Considerando a versão 3 da ITIL, julgue o item subsequente.
No estágio de estratégia do serviço, são executadas atividades relacionadas ao gerenciamento dos ciclos de consumo dos serviços.
No estágio de estratégia do serviço, são executadas atividades relacionadas ao gerenciamento dos ciclos de consumo dos serviços.
A ITIL (information technology infrastructure library) é uma biblioteca de melhores práticas criada como resposta a uma demanda do governo britânico por melhoria na qualidade de serviços de TI. Considerando a versão 3 da ITIL, julgue o item subsequente.
A evolução de serviços em processo de produção é um dos objetivos tratados pelo estágio denominado melhoria continuada de serviços.
A evolução de serviços em processo de produção é um dos objetivos tratados pelo estágio denominado melhoria continuada de serviços.
Considerando as normas ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27002 e IN MPOG n.º 04/2014, julgue o item subsequente.
Caso uma fábrica de software seja responsável pelo desenvolvimento do sistema da Comissão Nacional de Médicos Residentes (CNMR), o qual é utilizado para acompanhar os processos referentes à residência médica, os dados utilizados para testes devem ser protegidos, controlados e selecionados com base em critérios bem definidos.
Caso uma fábrica de software seja responsável pelo desenvolvimento do sistema da Comissão Nacional de Médicos Residentes (CNMR), o qual é utilizado para acompanhar os processos referentes à residência médica, os dados utilizados para testes devem ser protegidos, controlados e selecionados com base em critérios bem definidos.
