Questões de Concurso

A Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL - Information Technology Infrastructure Library) versão 4 foca na co-criação de valor e na agilidade dos serviços de Tecnologia da Informação (TI), estruturando práticas que suportam o ciclo de vida dos serviços digitais. Analise as afirmativas a seguir:

I. A ITIL 4 introduziu as práticas de gerenciamento como substitutas dos processos da versão anterior, visando maior flexibilidade na utilização de recursos e competências.

II. O objetivo do gerenciamento de incidentes é restaurar a operação normal do serviço com a maior brevidade possível, buscando mitigar impactos negativos aos usuários finais.

III. O gerenciamento de problemas veda a investigação das causas fundamentais de incidentes recorrentes, priorizando o uso de soluções paliativas em caráter permanente.

Está correto o que se afirma em:

O framework COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) provê diretrizes para a governança empresarial de TI, estruturando processos que facilitam o controle e a geração de valor. No que se refere ao modelo de referência COBIT 2019, assinale a alternativa correta.

Com o objetivo de reduzir custos e aumentar a segurança da informação, a administração de um tribunal regional federal planeja implementar uma solução de gerenciamento de impressão. A solução deve permitir o controle de cotas de impressão por usuário, a liberação de documentos apenas mediante autenticação no equipamento (impressão segura) e a geração de relatórios detalhados de uso.
Associe os recursos de gerenciamento de impressão da Coluna A com os benefícios correspondentes na Coluna B.

Coluna A
1.Contabilidade de Impressão 2.Impressão Segura (Pull Printing) 3.Regras e Políticas de Impressão 4.Impressão Duplex (Frente e Verso)
Coluna B
(__)Aumenta a confidencialidade dos documentos, evitando que fiquem esquecidos na bandeja da impressora, pois exige que o usuário se autentique no equipamento para liberar a impressão.

(__)Permite a criação de diretrizes, como forçar a impressão em preto e branco para e-mails ou limitar o número de páginas por trabalho, visando otimizar o uso dos recursos.

(__)Gera uma redução direta no consumo de papel, alinhando a operação a práticas de sustentabilidade e diminuindo os custos com insumos.

(__)Fornece dados detalhados sobre o que é impresso, por quem, quando e em qual dispositivo, permitindo o rateio de custos por centro de custo e a identificação de desperdícios.


A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Um Plano de Recuperação de Desastres (PRD) é um componente crítico da governança de TI em qualquer instituição, especialmente no setor público, onde a continuidade dos serviços é essencial. O plano detalha os procedimentos para restaurar a infraestrutura de TI e os dados após um incidente grave, como um incêndio, inundação ou um ciberataque em larga escala.
Julgue os itens a seguir como Verdadeiro (V), ou Falso (F), sobre os elementos e conceitos de um Plano de Recuperação de Desastres:

(__)O Objetivo de Tempo de Recuperação (RTO - Recovery Time Objective) define o tempo máximo que um sistema pode ficar indisponível após um desastre, enquanto o Objetivo de Ponto de Recuperação (RPO - Recovery Point Objective) determina a quantidade máxima de perda de dados aceitável, medida em tempo.

(__)A análise de impacto nos negócios (BIA - Business Impact Analysis) é o primeiro passo na criação de um PRD, pois identifica as funções críticas de negócio e os recursos de TI que as suportam, ajudando a priorizar os esforços de recuperação.

(__)Um PRD eficaz deve incluir a designação de uma equipe de recuperação de desastres com papéis e responsabilidades claros, procedimentos de comunicação com as partes interessadas e um cronograma para testes e atualizações regulares do plano.

(__)A existência de um backup completo e atualizado dos dados elimina a necessidade de um Plano de Recuperação de Desastres, pois a simples restauração dos dados é suficiente para garantir a continuidade de todos os serviços e operações de negócio.


Marque a alternativa CORRETA que corresponde à sequência de cima para baixo das lacunas acima:

ITIL e COBIT representam os conjuntos de boas práticas relacionadas ao gerenciamento de TI. A respeito dos conceitos e das diferenças entre ambas, analise as opções abaixo e marque a alternativa correta.

1. De um modo geral, podemos dizer que são metodologias complementares pois não são concorrentes.

2. O COBIT cobre apenas 2 domínios, estes possuem processos que por sua vez possuem diversos objetivos de controle.

3. De maneira simplificada podemos afirmar que COBIT descreve “o que fazer”, já ITIL detalha mais a execução de serviços de TI, indicando, portanto, “como fazer”.