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CRF - PR
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Governança de TI
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A ferramenta 5W2H é utilizada principalmente para controle visual do fluxo de trabalho, substituindo quadros Kanban na gestão de tarefas operacionais.
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CRF - PR
Disciplina:
Governança de TI
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No ITIL 4, o conceito de Sistema de Valor de Serviço (SVS) integra princípios orientadores, governança, cadeia de valor do serviço e práticas, com o objetivo de cocriar valor para clientes e usuários.
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CRF - PR
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Governança de TI
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O ITIL é um framework prescritivo e obrigatório, que define procedimentos rígidos que devem ser seguidos integralmente por equipes de TI, independentemente do porte da organização.
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CRF - PR
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Governança de TI
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No gerenciamento de chamados via GLPI, o encerramento de um ticket não elimina o registro do sistema, pois os dados permanecem armazenados para auditoria e análise de indicadores de desempenho.
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CRF - PR
Disciplina:
Governança de TI
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No GLPI, o registro de chamados permite a classificação por categoria, prioridade e técnico responsável, possibilitando o controle do histórico de atendimento e a geração de relatórios gerenciais.
