2. Questões de Concurso

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No MPS-BR, a exemplo do CCMI, há níveis de maturidade progressivos, aqui mostrados em ordem alfabética:

Definido
Em Otimização
Gerenciado
Gerenciado Quantitativamente
Largamente Definido
Parcialmente Definido
Parcialmente Gerenciado

A ordem que mostra corretamente os níveis de maturidade, do mais alto para o mais baixo, é:

Uma organização, ao analisar internamente seus processos, verificou que se encontra no nível de maturidade repetível do Cobit 4.1. Isso significa que seus processos:
Analise as afirmativas a seguir, a respeito do ITIL:

I. ITIL procura organizar a gestão de TI, definindo os processos e produtos a serem implementados por uma organização.
II. ITIL é a abordagem mais adotada pelas organizações para o gerenciamento de produtos de TI.
III. De acordo com o ITIL V3, o ciclo de vida de serviço envolve as fases de estratégia, desenho, operação e transição de serviço, além da melhoria contínua do serviço.

Está correto somente o que se afirma em:
No contexto do ITIL, considere a suposta lista de características de processos apresentada abaixo.
1. Entregar resultados específicos
2. Entregar resultados para clientes ou stakeholders
3. Envolver apenas uma unidade operacional
4. Permitir orçamento preciso
5. Possuir um processo alternativo em caso de falha
6. Responder a eventos específicos
7. Ser mensurável
De fato, o ITIL v3 identifica quatro importantes características de processos que são:

Julgue o item subsequente de acordo com a Instrução Normativa n.º 4/2014 do MPOG/SLTI.

Para resguardar a organização contratante, deve constar do edital a informação de que a contratada já dispõe de funcionários capacitados para a realização do serviço contratado.

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